In unseren Branchenreports liefern wir Ihnen spannende Ergebnisse und tiefe Einblicke in unsere Daten.

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Finanzen

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In dieser Arbeit zeigen wir Ihnen mithilfe von repräsentativen Markt- und Meinungsforschungsdaten wie das aktuelle Zahlungsverhalten der Deutschen aussieht.



Payment Report 2019

Wie beliebt sind Bargeld, Banken, Kreditkarten und Mobile Payment? Dieser Report hilft Ihnen, mithilfe von repräsentativen Daten zum Bezahlverhalten der Deutschen, bessere Entscheidungen zu treffen . 

Daten zur Digitalisierung des Bezahlens

## Nur ein Viertel der Deutschen zahlt mit dem Handy

In dieser Arbeit zeigen wir Ihnen mithilfe von repräsentativen Markt- und Meinungsforschungsdaten wie das aktuelle Zahlungsverhalten der Deutschen aussieht.

Erfahren Sie, was für Personen bereits moderne Zahlungssysteme nutzen, welche Vor- und Nachteile die Deutschen bei *__FinTechs__* sehen, wofür sie ihre *__Kreditkarten__* nutzen und in welchen Bereichen *__deutsche Banken und Payment-Anbieter__* Aufholbedarf haben.
Außerdem zeigen wir Ihnen anhand unserer Daten, wie Zahlungsanbieter sich zukünftig aufstellen müssen, um deutsche Kunden zu überzeugen und gegen die amerikanische Konkurrenz Bestand zu haben.

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![payment report 1](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/2npCJubBcqhIYxQTJFj8Ki/db681e4452193a2cce352d88302ef968/payment_report_1.png)
![Payment Report 2](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/lSeoVyU4sDbZfmgxOgTGD/c825961aa1e37ee238e766f385273dbe/Payment_Report_2.png) 

Wie beliebt sind Bargeld, Kreditkarten und Mobile Payment? Dieser Report liefert Ihnen repräsentative Daten zum Bezahlverhalten der Deutschen. 

Zahlreiche Organisationen und Unternehmen haben sich bereits für Civey entschieden. Hier erfahren Sie mehr über die Arbeit mit unseren Kunden und die Lösungen, die wir gemeinsam gefunden haben.

Case Study

Pressebild VW https://www.volkswagen-newsroom.com/de/bilder

VW ID.3

Mobilität

Moderne Kampagnenmessung mit Echtzeit-Daten für Volkswagen AG

Civey hat für die Volkswagen AG Insights für die große ID. Marketingkampagne geliefert. 

__Moderne Kampagnenmessung bietet Echtzeit-Daten in allen relevanten Zielgruppen. So kann der Erfolg von Marketing gemessen und agil angepasst werden. Civey hat für die Volkswagen AG Insights für die große ID. Marketingkampagne geliefert. Die innovative Methodik von Civey bot VW zahlreiche Vorteile - von der Resonanzmessung und sofortigen Erfolgskontrolle der Kampagne bis hin zu flexiblen Zusatzauswertungen. __

### __Zur Ausgangslage:__ 
Now You Can. Mit diesem kommunikativen Dach startete Volkswagen im April 2019 eine breit angelegte Marketingkampagne für die E-Mobilität von Volkswagen und die voll-elektrischen Autos der neuen ID. Familie. Die Markteinführung des ersten Modells ID.3 startet Mitte 2020. Bereits ein Jahr vor der Markteinführung und damit deutlich früher als bei traditionellen Produkten begann Volkswagen, Bewusstsein für Elektrofahrzeuge zu erzeugen, Menschen zu interessieren und zu begeistern und Vorurteile gegenüber dieser Antriebsform abzubauen. Dazu verfolgte VW keine konventionelle Markteinführungsstrategie. Gemeinsam mit Mitarbeitern von VW, Agenturen sowie Google und anderen Partnern wurde die Kampagne im ID. Launch House in Berlin gesteuert und permanent optimiert. 

![ID. Kampagne VW](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/2gMWAXh5PSU4PkUO1bmxN7/4c05d17c2635bfd6af4d00ac966857af/1240x-bigrz-id-emanifesto-18-1-eng-vizzion-old-man-594x4204.jpg)
*Abbildung I: Motiv ID. Kampagne*


### __Das Ziel:__ 
VW wagte mit seiner Kampagne einen neuen Weg. Auch die Kampagnenmessung sollte effizient und live erfolgen. Der Bekanntheitsgrad des Namens „ID.“ und E-Autos von Volkswagen in der Bevölkerung  sollte von Beginn an rund um die Uhr mit validen Daten gemessen werden. Besonders die gezielte Befragung von Zielgruppen wie potentiellen Neuwagenkäufern und die flexible Auswertungsmöglichkeit von Ergebnissen während der Kampagne waren ausschlaggebend für die Beauftragung von Civey. 

### __Die Lösung:__
Civey bot Volkswagen repräsentative  Befragungen der Zielgruppen in Echtzeit zu 

- primären Assoziationen der Produktreihe und Begriffskenntnis, um die Wahrnehmung der Kampagne zu messen
- Kaufabsichten und Image der Marke Volkswagen, um tiefgehende Kenntnisse über potenzielle Kunden und die Marke zu erhalten und diese nach Regionen auf der Ebene nach Landkreisen auszuwerten
- Werbewahrnehmung und erinnertem Wahrnehmungskanal

Die Befragung in Echtzeit ermöglichte jeden Tag neue, aktuelle Ergebnisse, um Veränderungen im Zeitverlauf messen zu können. 

Als Zielgruppe wählte Civey Personen, die sich vorstellen können, in den kommenden 24 Monaten einen Neuwagen zu kaufen. Die Erkenntnisse zu speziellen Subgruppen wie Personen, die sich ein Benzin-, Diesel- oder Elektrofahrzeug anschaffen möchten, lieferten tiefgehende Kenntnisse für den Kunden. Zusammenhänge zwischen einzelnen Fragestellungen legten den Erfolg der Kampagne dar. So konnte beispielsweise gemessen werden, ob sich bei Personen, die den Kauf eines ID. Fahrzeugs in Erwägung ziehen, der geplante Kaufzeitpunkt in Folge der Werbewahrnehmung nach vorne oder hinten verlagert hat. 

<Blockquote source='Dr. Gilbert Heise, Leitung Brand Management & Customer Insight'>Die Kampagnenmessung durch Civey hat uns in die Lage versetzt, den Erfolg der ID. Kampagne in Echtzeit zu analysieren. Bei der Vielzahl an Kampagnen-Touchpoints ist das Echtzeit-Tracking für uns ein wichtiger Beitrag, den Gesamterfolg der Kommunikation zu messen.
</Blockquote>


<Gallery>
![Umfrage 1](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/6iMuNYELWqxcoP3KG5SQHP/6c27c636da21bbd8ab4f18cadbb1bd6b/VW_Case_Umfrage_1-min.png)
![Umfrage 2](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/6rsoXXUTp1L2cA9W5y9BH7/ed4d9c1a57bdd7785782d6ce7130a67a/VW_Case_Umfrage_2-min.png)
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*Abbildungen II und III: Messungen der Medienwirkung und Markenbekanntheit*
<br>

### __Diese Vorteile bietet unsere Arbeit:__
<br>
- Eine Erhebung zur Messung der Resonanz einer Kampagne bei allen relevanten Zielgruppen 
- Echtzeitmessung zum Erfolg von Kampagnen und direkte Optimierungsmöglichkeit 
- Flexible Zusatzauswertungen nach Kundenbedürfnissen 
- Zugriff auf alle Daten für den Kunden, sofort einsetzbar, leicht in die Abläufe des Kunden zu integrieren 



Im Folgenden empfehlen wir Ihnen spannende Fachartikel, die von Experten geschrieben und geprüft wurden.

Leseempfehlung

Roboter

Technologie

Digisphaere Whitepaper

Was bewegt die Menschen, wenn es um Künstliche Intelligenz geht? Civey veröffentlicht mit Fink&Fuchs ein Whitepaper zu Potenzialen und Erwartungen.

Das denken die Bundesbürger über Künstliche Intelligenz 

__Was bewegt die Menschen, wenn es um Künstliche Intelligenz geht? Civey veröffentlicht mit Fink&Fuchs ein Whitepaper zu Potenzialen und Erwartungen.__

Kein Tag vergeht ohne öffentliche Diskussionen über die Möglichkeiten und Potenziale von Künstlicher Intelligenz (KI). Die Bandbreite schwankt zwischen großen Hoffnungen und enttäuschten Erwartungen. Für die einen ist es nur noch eine Frage der Zeit, bis Roboter unsere Arbeitswelt nachhaltig verändern werden. Andere sind maßlos enttäuscht über die Antworten, die sie von Alexa, Siri oder Cortana auf scheinbar einfachste Fragen bekommen.
Das gemeinsame Digisphäre-Whitepaper von Civey und Fink&Fuchs zeigt das Meinungsbild in Deutschland rund um das Thema KI. Lesen Sie darin alles zu:

- KI made in Germany
- Arbeitsplatzkiller KI
- Fordern und Fördern: Der Stellenwert von KI für die Politik
- KI und Gesellschaft
- Verständnis für Funktionsweise und Wissen über KI
- Nutzung von KI beruflich und privat
- Vor- und Nachteile von KI
- Entlastungen durch KI, zum Beispiel in der Pflege
- Vertrauen in versus Bedrohung durch KI

In einem weiteren Kapitel werfen unsere Partner von [Fink&Fuchs](https://www.ffpr.de/blog/) einen Blick auf die Ergebnisse des European Communication Monitor 2019 und beleuchten, wie Kommunikationsexperten mit den Herausforderungen durch KI umgehen. Abschließend ordnet Reinhard Karger, Sprecher des DFKI (Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz) in einem Interview ein, was bei der Bewertung von KI zu berücksichtigen ist.

Alle spannende Zahlen und Erkenntnisse finden Sie in unserem [Whitepaper](https://digisphaere.de/whitepaper/).

[![KI whitepaper](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/44ce2DU4hOOrw98eoilWmG/8feddb5e128865841bb3b19e5613994b/KI_whitepaper.png)](https://digisphaere.de/whitepaper/)


__Über Civey:__ Civey ist Markt- und Technologieführer für digitale Meinungsdaten. Das Berliner Startup hat mit Hilfe von Machine Learning ein innovatives Verfahren entwickelt, mit dem es repräsentative Befragungen vollautomatisiert online durchführt. Kunden können die erhobenen Informationen live einsehen und nutzen. Nutzer, die an Befragungen teilnehmen, erhalten sofort Zugang zu repräsentativen Ergebnissen in Echtzeit. Seine Nutzer erreicht Civey monatlich auf mehr als 25.000 Webseiten, zu denen unter anderem Spiegel Online, Welt, Funke Mediengruppe oder t-online.de gehören. Civey verfügt über das größte und aktivste Panel für Markt- und Meinungsforschung in Deutschland.

[Zum Whitepaper](https://digisphaere.de/whitepaper/ "Digisphaere Whitepaper")

Transparenz ist uns wichtig. Hier erhalten Sie spannende Insights in unsere Arbeit, unsere Methode und unsere Lösungen direkt von den Civey Experten. 

Civey Experten

Steffen Braun

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Des Deutschen liebstes Online-Beteiligungsformat sind Online-Umfragen. Bei Abstimmungen auf namhaften Portalen nehmen oft bis zu 50.000 Bürger und Bürgerinnen teil, selten weniger als 10.000. Aber: die meisten Online-Befragungen sind wenig aussagekräftig.

So verbessern Sie Ihre Kommunikation durch moderne Meinungsforschung

Des Deutschen liebstes Online-Beteiligungsformat sind Online-Umfragen. Bei Abstimmungen auf namhaften Portalen nehmen oft bis zu 50.000 Bürger und Bürgerinnen teil, selten weniger als 10.000. Aber: die meisten Online-Befragungen sind wenig aussagekräftig, da sie in der Regel nur einen kleinen Teil der Bevölkerung erreichen. Civey stellt erstmals ein wirksames Tool zur Verfügung, das repräsentative Ergebnisse in Echtzeit ermittelt und diese allen Teilnehmern transparent zur Verfügung stellt. Davon profitieren nicht nur die Abstimmenden; Civey liefert Online-Medien, Unternehmen und Politikern durch einen Datenschatz aus über 1000 laufenden Online-Umfragen einen unvergleichlichen Mehrwert. Civey Partner und Leiter des Ressorts Wirtschaft und Gesellschaft Steffen Braun zeigt Ihnen, wie Sie mithilfe unserer Umfragen Ihre Kommunikation optimieren.

__Fakten gegen Fake-News: Re-Objektivierung von Debatten__

Inzwischen dürfte sie den meisten Internetnutzern bekannt sein – die Filterblase. Facebook, Google, Amazon, aber auch einige kleinere Anbieter programmieren ihre Algorithmen so, dass sie spezielle Angebote anzeigen, von denen sie hoffen, dass sie genau unseren Geschmack treffen. Einerseits kann dies zu einem besseren Online Shopping-Erlebnis führen, andererseits bedeutet das aber auch, dass wir mit hoher Wahrscheinlichkeit nur solche Nachrichten angezeigt bekommen, die ohnehin unserer Meinung entsprechen. Öffentliche Debatten in Sozialen Netzwerken oder öffentlichen Kommentarspalten sind folglich oft stark einseitig. Oft werden Sie von Schreihälsen dominiert, die sich mit ihren Meinungen besonders stark hervortun, selbst wenn sie damit eigentlich in der Minderheit sind. Die Veröffentlichung von repräsentativen Meinungsdaten, und das Darlegen von Fakten hilft dabei, objektive Debatten zu führen und beruhigt Diskussionen die aus dem Ruder zu laufen drohen. Civey zeigt zu jeder Umfrage detaillierte Ergebnisse in Echtzeit. So kann jedes Thema aus der Skandalisierung geführt werden.

__Hohe Glaubwürdigkeit durch mehr Transparenz__

Die Vertrauenskrise hat nicht nur die Medien erreicht. Auch das Vertrauen in Umfragen schwindet. Schuld daran sind nicht zuletzt sogenannte “Giftschränke”, in denen Ergebnisse, die nicht den Erwartungen der Auftraggeber entsprechen, auf Nimmerwiedersehen verschwinden. Der Anspruch von Civey war von Anfang an ein anderer. Indem wir die repräsentativen Ergebnisse aller Umfragen – egal ob es sich um eine Auftragsumfrage oder eine Civey-Umfrage handelt – unseren Nutzern zugänglich machen, sorgen wir für mehr Transparenz über die öffentliche Meinung. Bei Civey findet kein exklusives Framing der Ergebnisse statt und die Fragen werden nicht ausgehend von den Partikularinteressen bestimmter Auftraggeber gestellt. Das bedeutet, dass wir stets unabhängig bleiben und unsere Ergebnisse nicht interessengeleitet in einen anderen Zusammenhang bringen. Auch Umfragen, die wir im Auftrag eines Kunden stellen, unterlaufen eine hausinterne Qualitätskontrolle und müssen unseren Qualitätsstandards genügen. Unsere Ergebnisse bieten damit eine hohe Glaubwürdigkeit.

__Repräsentative Ergebnisse innerhalb weniger Stunden__

Das Rad dreht sich schnell im Digitalzeitalter: Innerhalb kürzester Zeit verbreiten sich Skandale, Katastrophen oder politische Entscheidungen über alle Medien im Internet. Gleichzeitig sind die Breaking News von heute oft morgen schon kalter Kaffee. Wir haben ein einzigartiges System entwickelt, das erstmals zuverlässige Umfrageergebnisse in Echtzeit liefert. So sind wir in der Lage, innerhalb weniger Stunden zu zeigen, wie Deutschland über heiß diskutierte Themen denkt. In jeder Unternehmenskrise, im Wahlkampf oder auch im Marketing ist es ein einzigartiges Asset, jederzeit zu wissen, wie sich die eigene Zielgruppe positioniert.

Megatrend Datenkommunikation
Spätestens seit der Revolution 2.0 reicht es nicht mehr, einfach eine Webseite zu haben. Der Nutzer soll an dieser auch Spaß haben, sich im besten Fall mit ihr auseinandersetzen und Zeit investieren – kurz: das User Engagement muss stimmen. Civeys Online-Umfragen binden den Nutzer auf einer Webseite, da sie (anders als viele andere Engagement-Tools) einen echten inhaltlichen Mehrwert bieten. Leser beschäftigen sich intensiver mit den Themen und bleiben im Schnitt bis zu vier Minuten auf einer Webseite. Datengetriebene Kommunikation ist einer der großen Medientrends und mit tagesaktuellen Zahlen macht man Redakteure, Blogger, Fans und Kunden gleichsam glücklich – und damit auch den CEO.

__Meinungen machen Spaß__

Fun Facts treffen den richtigen Ton: Oder wussten Sie, dass FDP-Wähler lieber Vanilleeis essen als CDU-Wähler? Na also.

__Steffen Braun, Partner und Leiter des Ressorts Wirtschaft und Gesellschaft bei Civey hat 15 Jahre politische Kommunikation für Unternehmen, Verbände und die Politik gemacht. Heute hilft er Kunden und Partnern von Civey dabei, mithilfe moderner Meinungsforschung ihre eigene Kommunikation zu verbessern.__

Fakten gegen Fake-News

So verbessern Sie Ihre Kommunikation durch moderne Meinungsforschung


Kundenwünsche im digitalen Autohaus

Handel & Versand

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## __Die Zukunft des Neuwagenkaufs__ 
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In den USA ließe sich ein Tesla binnen einer Minute auf dem Smartphone kaufen und weltweit solle das bald auch so werden, sagt Elon Musk. 
Sieht so die Zukunft des Neuwagenkaufs aus? Adé Autohäuser und Zwischenhändler? 
Seien Sie vorbereitet und erfahren Sie, wie Autohersteller ihren Vertrieb gestalten müssen, um auch online erfolgreich Neuwagen zu verkaufen. 

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__Wir zeigen Ihnen in diesem Report:__

- was die Konsumenten überzeugen würde, einen Neuwagen online zu kaufen und was sie bisher abschreckt 
- wie sich Online-Käufer von klassischen Neuwagenkäufern unterscheiden
- welche Kriterien beim Neuwagenkauf entscheidend sind und wie viel Konsumenten bereit sind auszugeben
- ... und vieles mehr

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![Autoreport Vorschau 1-min](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/4SqXIFRobmSAfJMoQN6oLP/cb16e438af54d7ccd18b1cfb43a516d8/Autoreport_Vorschau_1-min.jpg)
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Des Deutschen liebstes Online-Beteiligungsformat sind Online-Umfragen. Bei Abstimmungen auf namhaften Portalen nehmen oft bis zu 50.000 Bürger und Bürgerinnen teil, selten weniger als 10.000. Aber: die meisten Online-Befragungen sind wenig aussagekräftig, da sie in der Regel nur einen kleinen Teil der Bevölkerung erreichen. Civey stellt erstmals ein wirksames Tool zur Verfügung, das repräsentative Ergebnisse in Echtzeit ermittelt und diese allen Teilnehmern transparent zur Verfügung stellt. Davon profitieren nicht nur die Abstimmenden; Civey liefert Online-Medien, Unternehmen und Politikern durch einen Datenschatz aus über 1000 laufenden Online-Umfragen einen unvergleichlichen Mehrwert. Civey Partner und Leiter des Ressorts Wirtschaft und Gesellschaft Steffen Braun zeigt Ihnen, wie Sie mithilfe unserer Umfragen Ihre Kommunikation optimieren.

## Fakten gegen Fake-News: Re-Objektivierung von Debatten
Inzwischen dürfte sie den meisten Internetnutzern bekannt sein – die Filterblase. Facebook, Google, Amazon, aber auch einige kleinere Anbieter programmieren ihre Algorithmen so, dass sie spezielle Angebote anzeigen, von denen sie hoffen, dass sie genau unseren Geschmack treffen. Einerseits kann dies zu einem besseren Online Shopping-Erlebnis führen, andererseits bedeutet das aber auch, dass wir mit hoher Wahrscheinlichkeit nur solche Nachrichten angezeigt bekommen, die ohnehin unserer Meinung entsprechen. Öffentliche Debatten in Sozialen Netzwerken oder öffentlichen Kommentarspalten sind folglich oft stark einseitig. Oft werden Sie von Schreihälsen dominiert, die sich mit ihren Meinungen besonders stark hervortun, selbst wenn sie damit eigentlich in der Minderheit sind. Die Veröffentlichung von repräsentativen Meinungsdaten, und das Darlegen von Fakten hilft dabei, objektive Debatten zu führen und beruhigt Diskussionen die aus dem Ruder zu laufen drohen. Civey zeigt zu jeder Umfrage detaillierte Ergebnisse in Echtzeit. So kann jedes Thema aus der Skandalisierung geführt werden.

## Hohe Glaubwürdigkeit durch mehr Transparenz
Die Vertrauenskrise hat nicht nur die Medien erreicht. Auch das Vertrauen in Umfragen schwindet. Schuld daran sind nicht zuletzt sogenannte “Giftschränke”, in denen Ergebnisse, die nicht den Erwartungen der Auftraggeber entsprechen, auf Nimmerwiedersehen verschwinden. Der Anspruch von Civey war von Anfang an ein anderer. Indem wir die repräsentativen Ergebnisse aller Umfragen – egal ob es sich um eine Auftragsumfrage oder eine Civey-Umfrage handelt – unseren Nutzern zugänglich machen, sorgen wir für mehr Transparenz über die öffentliche Meinung. Bei Civey findet kein exklusives Framing der Ergebnisse statt und die Fragen werden nicht ausgehend von den Partikularinteressen bestimmter Auftraggeber gestellt. Das bedeutet, dass wir stets unabhängig bleiben und unsere Ergebnisse nicht interessengeleitet in einen anderen Zusammenhang bringen. Auch Umfragen, die wir im Auftrag eines Kunden stellen, unterlaufen eine hausinterne Qualitätskontrolle und müssen unseren Qualitätsstandards genügen. Unsere Ergebnisse bieten damit eine hohe Glaubwürdigkeit.

## Repräsentative Ergebnisse innerhalb weniger Stunden
Das Rad dreht sich schnell im Digitalzeitalter: Innerhalb kürzester Zeit verbreiten sich Skandale, Katastrophen oder politische Entscheidungen über alle Medien im Internet. Gleichzeitig sind die Breaking News von heute oft morgen schon kalter Kaffee. Wir haben ein einzigartiges System entwickelt, das erstmals zuverlässige Umfrageergebnisse in Echtzeit liefert. So sind wir in der Lage, innerhalb weniger Stunden zu zeigen, wie Deutschland über heiß diskutierte Themen denkt. In jeder Unternehmenskrise, im Wahlkampf oder auch im Marketing ist es ein einzigartiges Asset, jederzeit zu wissen, wie sich die eigene Zielgruppe positioniert.

## Megatrend Datenkommunikation
Spätestens seit der Revolution 2.0 reicht es nicht mehr, einfach eine Webseite zu haben. Der Nutzer soll an dieser auch Spaß haben, sich im besten Fall mit ihr auseinandersetzen und Zeit investieren – kurz: das User Engagement muss stimmen. Civeys Online-Umfragen binden den Nutzer auf einer Webseite, da sie (anders als viele andere Engagement-Tools) einen echten inhaltlichen Mehrwert bieten. Leser beschäftigen sich intensiver mit den Themen und bleiben im Schnitt bis zu vier Minuten auf einer Webseite. Datengetriebene Kommunikation ist einer der großen Medientrends und mit tagesaktuellen Zahlen macht man Redakteure, Blogger, Fans und Kunden gleichsam glücklich – und damit auch den CEO.

## Meinungen machen Spaß
Fun Facts treffen den richtigen Ton: Oder wussten Sie, dass FDP-Wähler lieber Vanilleeis essen als CDU-Wähler? Na also.

__Steffen Braun, Partner und Leiter des Ressorts Wirtschaft und Gesellschaft bei Civey hat 15 Jahre politische Kommunikation für Unternehmen, Verbände und die Politik gemacht. Heute hilft er Kunden und Partnern von Civey dabei, mithilfe moderner Meinungsforschung ihre eigene Kommunikation zu verbessern. __

Wir beleuchten 'best practices' in Business. Bleiben Sie auf dem Laufenden und lassen Sie sich inspirieren.

Guide To

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Sie wollen nie wieder ein spannendes Whitepaper verpassen?

Civey Umfragen-Experte Jacob Kastl erklärt im Guide To fundiert und verständlich, worauf es bei der Umfragenerstellung ankommt, damit die Teilnehmer nicht vorzeitig das Interesse verlieren.

Umfrageabbruch vermeiden – So halten Teilnehmer durch!

Die meisten Internetnutzer kennen die Situation, dass sie – z. B. auf einer Nachrichtenseite – eine laufende Studie zu einem spannenden Thema finden und die Umfragen beginnen. Insbesondere bei langen, komplexen Befragungen lässt die Motivation jedoch schnell nach, sodass man dazu neigt, die Teilnahme abzubrechen. Da das zu Problemen in der Auswertung der Ergebnisse führt, wenn sich die Umfrageabbrecher in ihren demographischen Merkmalen systematisch von den Teilnehmern unterscheiden und repräsentative Rückschlüsse auf die Grundgesamtheit also deutlich verkompliziert werden, haben wir uns mit dem Thema in den letzten Wochen intensiv beschäftigt. Mit der Hochschule Rhein-Waal haben wir eine Studie durchgeführt, aus der ich euch die wichtigsten Forschungsergebnisse der jüngeren Vergangenheit zum Thema Survey-Breakoff nachfolgend vorstelle.

## Was ist Survey-Breakoff?
Zunächst muss man sich die konkreten Eigenschaften von Umfrageabbrüchen („Survey-Breakoff“) veranschaulichen. Eine abgebrochene Teilnahme an einer Umfrage ist nicht als einfache Nichtantwort zu verstehen. Ein Abbruch einer Umfrage kann diverse Gründe haben, er impliziert aber im Unterschied zu einer Nichtantwort eine gewisse grundsätzliche Bereitschaft, die Fragen zu beantworten. Insofern lassen sich auch einige Faktoren beeinflussen, die für die Wahrscheinlichkeit des Umfrageabbruchs von Bedeutung sind.

## Mach es deinen Teilnehmern nicht unnötig schwer!
Die beiden übergeordneten Gründe für Umfrageabbrüche sind zum einen Aspekte des Survey-Designs und zum anderen Eigenschaften bestimmter Teilnehmergruppen. Beide Faktoren beeinflussen die Wahrscheinlichkeit des Umfrageabbruchs hängen zudem voneinander ab.

Beim Erstellen von Umfragen ist es daher wichtig, sich klarzumachen, dass auch die Teilnahme an der Umfrage Arbeit ist. Sie kostet Zeit und mal mehr, mal weniger kognitive Ressourcen. Empfindet ein Teilnehmer die Umfrage als kompliziert oder anstrengend, wird er die Beantwortung eher abbrechen. Auf der Seite des Umfragen-Designs werden insbesondere offene Fragen oder Matrix-Fragen als komplex wahrgenommen. Auch Abfragen von persönlichen Daten können jedoch als zu anstrengend wahrgenommen werden und zu Abbrüchen führen. So haben zum Beispiel Forschungsergebnisse (<a href="http://www.websm.org/uploadi/editor/1412862133AlBaghal_2014_Using_Motivational_Statements_in_Web_Instrument_Design.pdf" target="_blank">Al-Baghal & Lynn, 2015</a>) gezeigt, dass die Antwortverweigerung bei Einkommensfragen nochmal erhöht ist, wenn es sich um schwankende oder schwer erfassbare Einkommenskategorien wie etwa Zinsen und Dividendenauszahlungen handelt. Hier müsste der Befragte gegebenenfalls sogar in Unterlagen nachschauen und eigene Berechnungen zu seinem Einkommen anstellen – eine große Hürde!

Das Umfrage-Design sollte entsprechend möglichst niedrige Hürden zur Beantwortung der Fragen haben. Wenn sich die Meinung ohne komplizierte Matrix-Fragen oder offene Fragen abbilden lässt, etwa mittels Single-Choice Fragen oder Bewertungsskalen, dann sollten die Fragen entsprechend formuliert werden. In jedem Fall gilt es, Fragen knapp aber präzise zu formulieren, um Verständnisprobleme zu vermeiden.

## Vermittle Verständnis für deine Umfrage!
Grundsätzlich gilt, dass manche Menschen eher zum Umfrageabbruch neigen als andere. Zwar kann man davon ausgehen, dass jüngere und besser ausgebildete Menschen im Durchschnitt weniger kognitive Schwierigkeiten bei der Beantwortung der Fragen haben, doch für politische Meinungsumfragen konnte festgestellt werden, dass die abbrechenden Teilnehmer tendenziell jünger, weniger gebildet und weniger politisch interessiert sind (Steinbrecher et al., 2015). Wenn man mit seiner Umfrage allerdings repräsentative Aussagen über die Bevölkerung (oder eine andere Grundgesamtheit) treffen möchte, dann müssen die sozio-demographischen Charakteristika der Teilnehmer ein gutes Abbild der Bevölkerung darstellen. Es empfiehlt sich daher, Methoden einzusetzen, die auch zum Umfrageabbruch neigende Teilnehmer dazu bringen, bis zum Ende der Umfrage mitzumachen oder sie nach einem Abbruch die Beantwortung nachträglich fortzuführen (Steinbrecher et al., 2015).

Die Umfrageteilnehmer sollten zudem soweit wie möglich in den Sinn der Befragung eingeweiht werden und insbesondere bei abbruchs-kritischen Fragen eine kurze Erklärung erhalten, warum die Angaben für die Auswertung von Wert sind (<a href="http://www.websm.org/uploadi/editor/1412862133AlBaghal_2014_Using_Motivational_Statements_in_Web_Instrument_Design.pdf" target="_blank">Al-Baghal & Lynn, 2015</a>). Auch in der Einladung zur Teilnahme an einer Umfrage lässt sich durch eine motivierende Ansprache der Teilnehmer bereits das Abbruchsrisiko reduzieren (<a href="https://www.academia.edu/12318418/Improving_Survey_Response_Rates_in_Online_Panels_Effects_of_Low-Cost_Incentives_and_Cost-Free_Text_Appeal_Interventions" target="_blank">Pedersen & Nielsen, 2014</a>).

__Literatur:__

Al-Baghal, T., P. Lynn: <a href="http://www.websm.org/uploadi/editor/1412862133AlBaghal_2014_Using_Motivational_Statements_in_Web_Instrument_Design.pdf" target="_blank">Using Motivational Statements in Web-Instrument Design to Reduce Item-Missing Rates in a Mixed-Mode Context”</a> (2015) Public Opinion Quarterly (79) 2

Pedersen, M., C. Nielsen: <a href="https://www.academia.edu/12318418/Improving_Survey_Response_Rates_in_Online_Panels_Effects_of_Low-Cost_Incentives_and_Cost-Free_Text_Appeal_Interventions" target="_blank">“Improving Survey Response Rates in Online Panels: Effects of Low-Cost Incentives and Cost-Free Text Appeal Interventions”</a> (2014) Social Science Computer Review (1) 15 

Steinbrecher, M., J. Roßmann, J. E. Blumenstiel: <a href="http://www.websm.org/uploadi/editor/1412862133AlBaghal_2014_Using_Motivational_Statements_in_Web_Instrument_Design.pdf" target="_blank">“Why Do Respondents Break Off Web Surveys and Does It Matter? Results From Four Follow-Up Surveys”</a> (2015) International Journal of Public Opinion Research (27) 2

Civey Umfragen-Experte Jacob Kastl erklärt, worauf es bei der Umfragenerstellung ankommt, damit Teilnehmer nicht vorzeitig das Interesse verlieren.

Der Civey Versicherungsreport 2019 - zum Download

Der Civey Versicherungsreport 2019

Versicherungen

Civey Versicherungsreport 2019

Versicherungen im digitalen Wandel. Civey hat mehr als 50.000 Bundesbürger zu Versicherungen und Online-Versicherungsprodukten befragt.

## __Versicherungen im digitalen Wandel__ 
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„Alles, was digitalisiert werden kann, wird digitalisiert.", sagt Carly Fiorina, CEO von Hewlett-Packard. 
Diese Entwicklung macht auch vor Versicherungen nicht halt: Vor allem jüngere Menschen kommen immer seltener auf die Idee, ein Versicherungsbüro oder einen Makler aufzusuchen, um eine Versicherung abzuschließen - sie erledigen es einfach online. Auch Online-Vergleichsportale verändern die Ansprüche, die ein Versicherungs-Anbieter erfüllen muss, um weiterhin am Markt erfolgreich zu sein. 

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__Wir zeigen Ihnen in diesem Report:__

- wer heute bereits online versichert ist
- aus welchen Gründen Online-Versicherungen bevorzugt oder abgelehnt werden
- bei welchen Versicherungen weiterhin ein Makler unabdingbar ist
- und vieles mehr

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![Versicherungsreport Vorschau 1-min](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/5xIHciKOlmmHmMxKEFRjvw/311307624313d42c3fe06b0140736340/Versicherungsreport_Vorschau_1-min.jpg)
![Versicherungsreport Vorschau 2-min](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/5WfBi2ODU0M71KNlbRAQFs/cab2ec7b2cd54226754ad1e2cf43668c/Versicherungsreport_Vorschau_2-min.jpg) 

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Sonstige

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Targeting ist ein wichtiger Baustein für effiziente Online-Werbung. Effiziente. Für Semasio haben wir entsprechend Audiences validiert.

Semasio: Audience Validierung gegen Streuverluste

## Status Quo & Herausforderung

__Wer sein Produkt oder seine Dienstleistung heute effizient bewerben möchte, kommt um zielgruppenspezifisches Targeting in der Online-Werbung nicht herum.__

Der Targeting-Technologieanbieter Semasio stellt seinen Kunden maßgeschneiderte Segmente für das Zielgruppen-Targeting bereit. Semasio arbeitet hierbei mit eigens erstellten Zielgruppensegmenten. Die semantische Analyse von Webseiteninhalten durch Semasio ermöglicht Werbetreibenden ihre Online-Werbung besonders treffsicher zu bewerben. 

Um die Treffsicherheit zu belegen, validierte Semasio die eigenen Segmente durch das Civey-Panel. Damit wird sichergestellt, dass der Anteil der Interessenten eines bestimmten Produktes, einer Marke oder einer Dienstleistung im jeweiligen Zielgruppensegment tatsächlich signifikant höher ausfällt als in der Gesamtbevölkerung.

## Unsere Lösung

Um zu überprüfen, wie hoch der Anteil der Interessenten im Semasio-Segment ist, wurden einige von Semasios vorgeschlagene Segmente von Civey validiert, wie zum Beispiel das Segment „Interesse an alternativen Energien“.

Im ersten Schritt wurden über einen Abgleich alle verifizierten Civey-Nutzer in diesem Segment identifiziert. Im weiteren Vorgehen wurde analysiert, wie viele dieser Civey-Nutzer die Frage nach dem Interesse an alternativen Energien mit „Ja” beantwortet haben. Dieser Wert wurde mit dem tatsächlichen Anteil der Gesamtbevölkerung verglichen. Dafür wurde folgende Formel genutzt: 

![semasio kooperation civey-02-min](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/5aVECyWFwIFvqDSZZDAPAX/c7e26661bc0ac580809171643fdb67e6/semasio_kooperation_civey-02-min.png)

Das Ergebnis weist die Differenz des Anteils der jeweiligen Zielgruppe zwischen dem von Semasio erstellten Segment und der Verteilung in der Gesamtbevölkerung aus. Fällt der Anteil von Interessenten im Semasio-Segment deutlich höher aus als in der Gesamtbevölkerung, spricht man von einem Uplift. Je höher der Uplift, desto geringer sind die Streuverluste der Kampagne.

## Das Resultat

Dank der Verifizierung durch Civey ließ sich feststellen, wie belastbar die Segmente von Semasio tatsächlich sind. Das testweise validierte Segment „Interessenten von alternativen Energien” weist einen signifikanten Uplift auf. Mit anderen Worten ist der Anteil dieser Zielgruppe in diesem Segment deutlich höher als in der Gesamtbevölkerung. Im Vergleich zu herkömmlichen Targeting-Anbietern kann Semasio die Zielgruppe somit deutlich effizienter erreichen und bewerben.

<Blockquote source='Anna Schenk, Managing Director EMEA bei Semasio'>Dank Civeys Validierung unserer Segmente können wir unsere Audiences stichfest belegen. Damit untermauern wir die zielgruppenspezifische Ausrichtung unserer Arbeit und erhöhen die Attraktivität unserer Services für unsere Kunden.
</Blockquote>




Semasio: Validierung der Audience gegen Streuverluste

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Trend

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Machen Sie sich Sorgen, dass Sie sich in ein paar Jahren die Miete für Ihre Wohnung nicht mehr leisten können?

1257 - Machen Sie sich Sorgen, dass Sie sich in ein paar Jahren die Miete für Ihre Wohnung nicht mehr leisten können?

Wo würden Sie am liebsten wohnen, wenn Sie frei entscheiden könnten?

3319 - Wo würden Sie am liebsten wohnen, wenn Sie frei entscheiden könnten?

Wird die Wohnungsnot in deutschen Großstädten in den nächsten Jahren Ihrer Meinung nach eher weiter zunehmen oder abnehmen?

5205 - Wird die Wohnungsnot in deutschen Großstädten in den nächsten Jahren Ihrer Meinung nach eher weiter zunehmen oder abnehmen?

Das Thema „Wohnen“ hat zuletzt viel Diskussionsstoff geliefert. Erfahren Sie im neuen Trend, wie und wo die Deutschen am liebsten wohnen.

Stadt oder Land? - So wohnen die Deutschen

__Als wilde sozialistische Phantasie wurde Kevin Kühnerts (SPD) Vorschlag zur Kollektivierung von (Wohnungs-)Unternehmen bezeichnet. Auch wenn der Vorstoß nicht wirklich praktikabel scheint, kann nicht ignoriert werden, dass die Stimmen zur Enteignung einen triftigen Grund haben: Den Deutschen mangele es an Wohnraum, heißt es überall. Zeit, einen Blick in die Civey-Daten zu werfen.__

Die deutsche Medienlandschaft verbreitet entschlossen den Eindruck, dass für viele Bundesbürger die Angst, sich mit nicht mehr bezahlbarem Wohnraum konfrontiert zu sehen, allgegenwärtig sei. Hakt man nach, bemerkt man jedoch die tiefe Spaltung: Denn auf die Frage „Machen Sie sich Sorgen, dass Sie sich in ein paar Jahren die Miete für Ihre Wohnung nicht mehr leisten können?“ antworten 45,9 Prozent, dass sie sich „keine Sorgen“ machen. Das sind ebenso viele wie diejenigen, die sich sorgen (45,9%). Damit wird deutlich, dass wir es also nicht mit einer Mehrheit beunruhigter Bürger zu tun haben. 

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## Zu Hause ist am schönsten

Interessant ist auch die Frage, wo man am liebsten wohnen würde, wenn die freie Wahl bestünde. Wie die Deutschen diese Frage beantworten, kann sogar Live verfolgt werden: zum jetzigen Zeitpunkt belegt die „Kleinstadt“ (28,4%) den ersten, „in einem Dorf“ (18,4%) den zweiten und „abgeschieden auf dem Land“ (17,4%) den dritten Platz im Wohnort-Ranking. Am beliebtesten sind damit weniger stark urbanisierte Gebiete. Ist das der Auftakt einer Stadtflucht? Nicht ganz: Filtert man die gleiche Umfrage nach der Bevölkerungsdichte, fällt auf, dass die „Großstadt“ doch nicht durchweg unbeliebt ist.

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Viel eher scheint es, dass jeder den eigenen Wohnort am besten findet: In „sehr hoch“ besiedelten Gebieten würden 43,3 Prozent am liebsten „in einer Großstadt“ wohnen. Andersherum, würden in „sehr niedrig“ besiedelten Gebieten 32,6 Prozent am ehesten „in einem Dorf“ leben wollen.

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## Wohnungsnot vereint

Einig sind sich Städter und Dörfler jedoch darin, dass die Wohnungsnot in deutschen Großstädten in den nächsten Jahren noch weiter zunehmen wird: Eine überwältigende Mehrheit von 81,8 Prozent der Deutschen sind dieser Meinung. 

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Eine Lösung des Problems wäre es, wenn mehr Menschen aufs Land zögen. 14,5 Prozent der Deutschen würden vor allem günstigere Wohnkosten dazu bewegen. Jedoch scheint es eine Sache zu geben, die Städter noch mehr vermissen: 34,8% würde die Nähe zur Natur dazu bewegen, aufs Land zu ziehen. 

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CiveyPRO Kurzstudie 5G

Civey hat mehr als 179.000 Bundesbürger und 1.200 Entscheider rund um das Thema 5G befragt.

Das Datenvolumen in deutschen Mobilfunknetzen wuchs 2018 auf rund 2,5 Milliarden Gigabyte an - zehn Mal so viel wie 2013. Hinzukommen werden künftig Millionen von vernetzten Geräten des Internet der Dinge sowie Anwendungen, die extrem hohe Übertragungsraten voraussetzen. Der Umbau der Mobilfunknetze wird deshalb zum nächsten Meilenstein der digitalen Transformation.

Civey hat daher mehr als 179.000 Bundesbürger sowie 1.200 Entscheider aus Politik und Wirtschaft zum Thema 5G befragt. Die Ergebnisse dieser Arbeit haben wir in der Kurzstudie „5G für Deutschland“ für Sie zusammengefasst.

Erfahren Sie, was die deutschen Entscheider von den 5G-Plänen der Netzbetreiber halten, worauf die Telekommunikationsbranche vor der Einführung von 5G achten sollte, in welchen Teilen der Republik die Bundesbürger unzufrieden mit dem Mobilfunknetz sind und vieles mehr.

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5G für Deutschland

2020 soll die 5. Mobilfunkgeneration kommen. Civey hat vorab mehr als 179.000 Bundesbürger und 1.200 Entscheider rund um das Thema 5G befragt. 

JP│KOM: Gesellschaftlich relevante Themen setzen – mit Civey Sofortumfragen

Mithilfe von Civey Meinungsdaten gelang es JP│KOM ihre Kompetenzen im Bereich des strategischen Agenda-Settings unter Beweis zu stellen.

JP│KOM: Gesellschaftlich relevante Themen setzen mit Civey

## Status Quo & Herausforderung
 
Die Kommunikationsagentur <a href="https://www.jp-kom.de/" target="_blank">JP│KOM</a> mit Sitz in Düsseldorf und Frankfurt unterstützt seine Kunden insbesondere bei der Steigerung der Reputation und setzt die Schwerpunkte im Bereich Issues Management und Veränderungskommunikation. JP│KOM wurde zahlreich ausgezeichnet (u.a. Deutscher PR-Preis, LACP Spotlight Awards, Deutscher Preis für Wirtschaftskommunikation) und zählt namhafte Unternehmen wie BASF, Henkel und die Bausparkasse Schwäbisch Hall zu seinem Kundenkreis.
 
Mit Eintritt der neuen Geschäftsführerin Susanne Marell wollte die Agentur ihre Expertise im Bereich des strategischen Agenda-Settings unter Beweis stellen. Dabei sollte die mediale Aufmerksamkeit auf ein aktuelles gesellschaftliches Thema gelenkt werden, das zur Positionierung der Agentur beiträgt und zugleich potenziellen Kunden die Beratungs-Expertise von JP│KOM belegt.

## Unsere Lösung
 
Spätestens seit der Bundestagswahl 2017 ist eine zunehmende Politisierung der Öffentlichkeit und der öffentlichen Debatte zu verzeichnen. Einen vorzeitigen Höhepunkt erlebte diese Debatte rund um die Ausschreitungen in Chemnitz im September 2018, nach denen neben Personen des öffentlichen Lebens auch zunehmend Organisationen und Unternehmen öffentlich Stellung zu den Geschehnissen nahmen. Haltbare Zahlen, wie Konsumenten und Stakeholder eine solche politische Positionierung wahrnehmen, gab es zu diesem Zeitpunkt allerdings nicht.
 
JP│KOM beauftragte Civey deshalb im Herbst 2018 mit der Kurzstudie zum Thema politische Haltung von Unternehmen. In nur einer Woche wurde der kompakte Katalog aus Sofortumfragen gemeinsam konzipiert, ins Feld geführt und ausgewertet.
In weniger als 48 Stunden konnte JP│KOM die repräsentativen Live-Ergebnisse der Sofortumfragen in der Civey PRO Datenbank einsehen und für das Agenda-Setting verwenden. Die Agentur entwickelte daraus in Abstimmung mit Civey eine aussagekräftige Storyline und platzierte diese in ausgewählten Wirtschafts- und Fachmedien.
 
## Das Resultat
 
Die Umfrageergebnisse von Civey halfen JP│KOM datenbasiert und öffentlichkeitswirksam zu unterstreichen, dass die politische Positionierung von Unternehmen in der Öffentlichkeit ein herausfordernder Balanceakt ist.
 
Die <a href="https://www.jp-kom.de/civey-umfrage-deutsche-wuenschen-sich-von-unternehmen-eine-politische-haltung" target="_blank">Studie</a> erzielte ein beeindruckendes Presse-Echo und wurde von zahlreichen und reichweitenstarken Medien (u.a. FAZ, <a href="http://www.manager-magazin.de/unternehmen/artikel/jeder-dritte-deutsche-ceos-muessen-politischer-werden-a-1230672.html" target="_blank">manager magazin</a>, <a href="https://www.wiwo.de/my/unternehmen/handel/geschaeftsmodell-klartext-warum-unternehmen-haltung-zeigen-sollten/23200648.html?ticket=ST-1872237-pBiIovilo656vZ4sZoZo-ap6" target="_blank">Wirtschaftswoche</a>) mit dem Verweis auf die Agentur aufgegriffen. Die auf Basis der Ergebnisse erstellte Landingpage zeigte zudem das digitale Content-Marketing-Knowhow von JP│KOM. 

So konnte sich die Agentur nicht nur prominent platzieren, sondern zugleich die eigene Kompetenz im Bereich Agenda Setting eindrucksvoll belegen. Die neue Geschäftsführerin Susanne Marell wurde in zahlreichen Leitmedien als Expertin zitiert.

<Blockquote source='Susanne Marell, Managing Director bei JP│KOM'>
  „Civey hat die Umfrage schnell, professionell und unkompliziert durchgeführt. Die Ergebnisse haben uns hochspannende Einblicke in die Meinung der Deutschen zu einem aktuellen politischen Thema geboten. Wir waren sehr früh mit dem Thema draußen und konnten damit einen wichtigen Beitrag zur öffentlichen Diskussion leisten, der große mediale Resonanz gefunden hat.“
</Blockquote>
 
Mehr zu den Befragungsergebnissen finden Sie <a href="https://www.jp-kom.de/civey-umfrage" target="_blank">hier</a>. 

<CTASection title='Sie benötigen repräsentative Sofortumfragen für Ihre Kommunikation?' description='Unser Beratungseam hilft Ihnen gerne weiter.' button='Lernen Sie wie.'
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Der Civey Ernährungsreport 2019

Civey PRO Ernährungsreport 2019

Essen ist mehr als Nahrungsaufnahme. Civey hat mehr als 180.000 Bundesbürger zu Ernährung und Lebensmittelkonsum befragt.

## __Du bist, was du isst!__ 

Was auf dem Teller landet, ist heutzutage weit mehr als nur Nahrungsaufnahme. Ernährung ist gewissermaßen zu einem Politikum geworden: Speiseplan und Lebensmittelkonsum drücken die individuelle Haltung gegenüber Klimaschutz, Tierwohl und eigener Gesundheit aus. 

Wie die Deutschen vor diesem Hintergrund zum Thema Ernährung stehen, wo sie ihre Lebensmittel am liebsten einkaufen und auf was sie dabei besonders achten, beleuchtet der Civey Ernährungsreport 2019.<br><br>

__Diese und weitere spannende Fakten warten auf Sie:__

- 29,5 Prozent der Deutschen essen gerne Pizza Hawaii 
- 58,3 Prozent der Verbraucher legen Wert auf ein „angenehmes Ambiente“ beim Lebensmitteleinkauf 
- 80,1 Prozent der Konsumenten wären bereit, mehr Geld für Fleisch aus artgerechter Haltung auszugeben<br><br>


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![Ernährungsreport5](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/4twh5CGPWbJaKoFIukKdq3/b887eaa392e86e0cf0d47e51c0adeee3/Erna__hrungsreport5.jpg)
![Ernährungsreport7](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/34JUOyx3WpvLlOACj1hNK8/b945963a06126523e1226d5b4b17e593/Erna__hrungsreport7.jpg)

Einblicke in die Welt der Markt- und Meinungsforschung

Wir von Civey teilen mit Ihnen unsere Erfahrungen und Expertise, damit Sie ein besseres Verständnis über unsere umfassende Arbeit und die Vielfalt von Markt- und Meinungsforschung erhalten.