Customer Journey Analyse

Sie wollen Ihren Marketing Funnel optimieren? Wir machen die Entscheidungen Ihrer Kundinnen und Kunden entlang der Customer Journey sichtbar. Mit repräsentativen Daten helfen wir Ihnen, Potenziale aufzudecken und die Customer Experience nachhaltig zu verbessern.

Mit Civey Daten Ihre Customer Journey optimieren

Sie möchten Ihre Customer Journey verbessern und Ihre Kund:innen in Zukunft noch zielgerichteter ansprechen? Mit der Customer Journey Analyse untersuchen wir für Sie den gesamten Kaufprozess Ihrer Käufergruppe. Anhand repräsentativer Daten erhalten Sie tiefe Einblicke in Ihre Zielgruppe und können so Ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen effektiv steuern. Wir finden für Sie heraus, wo sich Ihre Kund:innen informieren, wie sie Kaufentscheidungen treffen und wie hoch die Purchase Loyalty ist. Erfahren Sie, wie sich Ihre Kund:innen verhalten – entlang aller Phasen der Customer Journey.

Unsere Daten machen das Verhalten Ihrer Kunden sichtbar

Wir analysieren gemeinsam Ihre Customer Journey und zeigen Ihnen, wie Sie die Kundenbegeisterung weiter erhöhen. Mit uns finden Sie heraus, wo sich Ihre Kundschaft informiert, wie Kaufentscheidungen getroffen werden und an welcher Stelle Personen abspringen – und warum. Darüber hinaus analysieren wir die Loyalität Ihrer Kunden und die der Kunden, die sich für einen Wettbewerber entschieden haben.

Mit uns lernen Sie Ihre Zielgruppen kennen

Wen wollen Sie überzeugen? Potenzielle Elektro-Neuwagenkäufer, urbane Online-Geldanleger, wechselwillige Stromkunden vom Land oder eine ganz andere Personengruppe? Wir identifizieren für Sie sämtliche relevante Zielgruppen und sorgen mit detaillierten Daten dafür, dass sie Ihre Kunden von heute und morgen noch besser verstehen. Ob Sie alle Zielgruppen tatsächlich erreichen? Wir finden es heraus.

Wo liegen die Stärken und Schwächen Ihrer Customer Journey?

Wir machen das Konsumentenverhalten für Sie in einem interaktiven Dashboard sichtbar. Ihre Customer Journey analysieren wir auf Basis repräsentativer Echtzeitdaten entlang der folgenden Dimensionen:

Awareness → Wer kennt Ihr Unternehmen, Ihr Produkt?
Consideration → Für wen kommt ein Kauf in Frage?
Preference → Für wen ist Ihr Unternehmen die erste Wahl unter allen Anbietern?
Purchase (inklusive Purchase Reasoning und Lost Shoppers) → Was müssen Sie über Ihre Kauf-Zielgruppe wissen – und wen überzeugen Sie warum noch nicht?
After Sales Satisfaction → Wie zufrieden ist Ihre Kundschaft langfristig mit Ihrem Angebot, und wie sieht das beim Wettbewerb aus?
Loyalty → Wie bauen Sie eine treue Stammkundschaft mit Upselling-Potenzial auf?

Wir stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite

Wie schlau werden aus all den Daten? Wir verschaffen Ihnen Überblick und arbeiten im gesamten Prozess eng mit Ihnen zusammen – von der Entwicklung der Erhebungen bis zur Auswertung der Daten. Gemeinsam leiten wir aus den Ergebnissen Ihre Potenziale ab und heben Ihre Customer Experience aufs nächste Level.

Erfahren Sie mehr zu unseren Datenanalyse- und Beratungspaketen.

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Sie wollen mehr über die Customer Journey Analyse erfahren?

Wir analysieren den Kaufprozess Ihrer Zielgruppe und unterstützen Sie dabei, Maßnahmen abzuleiten, um Ihre Customer Journey zu verbessern. Lassen Sie sich jetzt unverbindlich von unseren Expert:innen beraten.

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Steigern Sie Ihre Aufmerksamkeit mit unseren Daten!

Planen Sie Ihre Kampagne mit stets aktuellen Daten – maßgeschneidert auf Ihre individuelle Zielgruppe. Wir zeigen Ihnen, welche Medien Ihre Zielgruppe konsumiert, so finden Sie immer die richtige Botschaft für den richtigen Kanal. Nutzen Sie Daten bis auf Landkreisebene für die Aussteuerung Ihrer Marketingbotschaft.

Schritt für Schritt-Anleitung für die Customer Journey Analyse

Schritt 1

Wir identifizieren die für Ihr Unternehmen relevanten Zielgruppen – ob im B2B- oder B2C-Segment.

Schritt 2

Wir erheben und analysieren das Kaufverhalten Ihrer Kund:innen entlang der Customer Journey Phasen.

Schritt 3

Wir unterstützen Sie den gesamten Prozess über und liefern konkrete Handlungsempfehlungen.

Unsere Leistungen am Beispiel der Customer Journey Analyse

Gemeinsam optimieren wir Ihre Customer Experience, indem wir das Kundenverhalten entlang der Touchpoints sichtbar machen.
Wir liefern Ihnen detaillierte Daten, um unentdeckte Potenziale aufzudecken.
Sie erhalten eine umfassende Analyse entlang der Dimensionen Awareness, Consideration, Preference, Purchase, After Sale Satisfaction und Loyalty.
Wir sind an Ihrer Seite: von der Entwicklung von Zielgruppen-Befragungen bis zu konkreten Handlungsempfehlungen.

Sie möchten Ihre Customer Journey optimieren?

Wir unterstützen Sie mit repräsentativen Daten zu allen Phasen der Customer Journey. Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf und optimieren Sie Ihre Customer Experience nachhaltig.

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Unsere Kund:innen

Internationale Umfragen mit Civey

Sie sind an Umfragen über deutsche Grenzen hinaus interessiert? Die Customer Journey Analyse von Civey ist auch international realisierbar. Gemeinsam mit unseren starken Partnern vor Ort setzen wir maßgeschneiderte Studien in zahlreichen Ländern um. So können Sie die Kundenerfahrung Ihres Unternehmens weltweit verbessern.

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