Customer Journey Analyse

Sie wollen Ihren Marketing Funnel optimieren? Wir machen die Entscheidungen Ihrer Kundinnen und Kunden entlang der Customer Journey sichtbar und helfen Ihnen bei Optimierungen.

Unsere Daten machen das Verhalten Ihrer Kunden sichtbar

Wir analysieren gemeinsam Ihre Customer Journey und zeigen Ihnen, wie Sie die Kundenbegeisterung weiter erhöhen . Mit uns finden Sie heraus, wo sich Ihre Kundschaft informiert, wie Kaufentscheidungen getroffen werden und an welcher Stelle Personen abspringen – und warum. Darüber hinaus analysieren wir die Loyalität Ihrer Kunden - und die der Kunden, die sich für einen Wettbewerber entschieden haben.

Innovationsforschung - Analysen

Mit uns lernen Sie Ihre Zielgruppen kennen

Wen wollen Sie überzeugen? Potenzielle Elektro-Neuwagenkäufer, urbane Online-Geldanleger, wechselwillige Stromkunden vom Land oder eine ganz andere Personengruppe? Wir identifizieren für Sie sämtliche relevante Zielgruppen und sorgen mit detaillierten Daten dafür, dass sie Ihre Kunden von heute und morgen noch besser verstehen. Ob Sie alle Zielgruppen tatsächlich erreichen? Wir finden es heraus.

Fünf Civeylians in einem Meeting

Wo liegen die Stärken und Schwächen Ihrer Customer Journey?

Wir machen das Konsumentenverhalten für Sie in einem interaktiven Dashboard sichtbar. Ihre Customer Journey analysieren wir auf Basis repräsentativer Echtzeitdaten entlang der folgenden Dimensionen:

  • Awareness → Wer kennt Ihr Unternehmen, Ihr Produkt?
  • Consideration → Für wen kommt ein Kauf in Frage?
  • Preference → Für wen ist Ihr Unternehmen die erste Wahl unter allen Anbietern?
  • Purchase (inklusive Purchase Reasoning und Lost Shoppers) → Was müssen Sie über Ihre Kauf-Zielgruppe wissen – und wen überzeugen Sie warum noch nicht?
  • After Sales Satisfaction → Wie zufrieden ist Ihre Kundschaft langfristig mit Ihrem Angebot, und wie sieht das beim Wettbewerb aus?
  • Loyalty → Wie bauen Sie eine treue Stammkundschaft mit Upselling-Potenzial auf?
Kampagnen messen mit Civey

Wir stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite

Wie schlau werden aus all den Daten? Wir verschaffen Ihnen Überblick und arbeiten im gesamten Prozess eng mit Ihnen zusammen – von der Entwicklung der Erhebungen bis zur Auswertung der Daten. Gemeinsam leiten wir aus den Ergebnissen ihre Potenziale ab und heben Ihre Customer Experience aufs nächste Level.

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Ihre Vorteile

  • Gemeinsam optimieren wir Ihre Customer Experience, indem wir das Kundenverhalten entlang der Touchpoints sichtbar machen.
  • Wir liefern Ihnen detaillierte Daten, um unentdeckte Potenziale aufzudecken.
  • Sie erhalten eine umfassende Analyse entlang der Dimensionen Awareness, Consideration, Preference, Purchase, After Sale Satisfaction und Loyalty.
  • Wir sind an Ihrer Seite: von der Entwicklung von Zielgruppen-Befragungen bis zu konkreten Handlungsempfehlungen.

Über Civey

Civey ist der Vorreiter für digitale Markt- und Meinungsforschung in Deutschland in Echtzeit. Wir erheben und analysieren Daten fortlaufend in Echtzeit – und das an der Schnittstelle zwischen klassischer Statistik und Künstlicher Intelligenz. Als Technologieunternehmen bieten wir unseren Kundinnen und Kunden repräsentative Momentaufnahmen und Monitorings, die dabei helfen, Märkte, Trends und Positionen besser zu verstehen. Erfahren Sie mehr über uns.

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