In unseren Leitfäden erhalten Sie detaillierte Einblicke in unser Leistungsspektrum.

Leitfaden

Werte und Haltung von Marken. Civey

Marktforschung

Hier mehr zur Zielgruppenanalyse erfahren

## Jeder zweite Deutsche begrüßt gesellschaftliches Engagement von Marken

Heutzutage wird von Unternehmen und CEOs immer häufiger erwartet, sich zu gesellschaftspolitischen Themen wie Nachhaltigkeit und Diversität zu äußern. In einer Studie für das Buch *Marken als politische Akteure* haben wir herausgefunden, dass rund jeder zweite Bundesbürger gesellschaftliches Engagement von Markenunternehmen befürwortet. Doch welche Themen sollten Unternehmen ansprechen und wie sollten sie dabei vorgehen?

### Relevante Themen identifizieren

Eine Möglichkeit, relevante Themen für das eigene Unternehmen zu identifizieren, ist die Zielgruppenanalyse. *Civey* ist auf die Analyse von Einstellungen und Werten von Zielgruppen spezialisiert. Unsere Daten zeigen, welche Einstellungen und Meinungen der Zielgruppe mit den Unternehmenswerten übereinstimmen. Auf diese Weise kann sichergestellt werden, dass die gewählte Haltung authentisch und glaubwürdig ist. [Hier erfahren Sie mehr über Civeys Zielgruppenanalyse](https://civey.com/loesungen/zielgruppenanalyse).

![Menschen im Gespräch (Zielgruppen)](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/4X954z8bdGS78owrkSGrZ9/78c7e0eed601b0235206fb8874e422c8/brooke-cagle--uHVRvDr7pg-unsplash.jpg)

### Haltung zeigen - keine eindeutige Entscheidung

Ob sich Unternehmen zu Haltungsfragen äußern sollten, lässt sich nicht eindeutig beantworten. Doch auch hier kann die jeweilige Zielgruppe des Unternehmens entscheidende Hinweise geben: Was sind die wichtigsten Themen der eigenen Zielgruppe? So kann ein thematischer Fokus gesetzt werden. Darüber hinaus müssen Unternehmen Worten auch Taten folgen lassen: Wer sich einer Bewegung nur zu Marketingzwecken anschließt, ohne einen echten Mehrwert beizusteuern, wird schnell als Blender entlarvt. 

### Unternehmenshaltungen und gesellschaftspolitische Themen

Haltung zu zeigen ist keine Allzweckstrategie für Marken. Haltungen und Purpose-Statements funktionieren nur für bestimmte Branchen und nur für Unternehmen, die diese Haltung auch wirklich authentisch leben. Grundsätzlich gilt: Unternehmen haben Unternehmenswerte und eine sogenannte Corporate Responsibility, also Verantwortung. Wenn sie sich zu bestimmten Themen äußern und sich in den gesellschaftlichen Diskurs einbringen, sollte dies durch Personen geschehen, die das Unternehmen repräsentieren und dessen Image prägen. [Einen Einblick zum Thema Purpose und Haltung in Unternehmen finden Sie hier.](https://app.civey.com/dashboards/purpose-und-haltung-in-unternehmen-12646)

### Nicht untätig bleiben

Auch durch passives Nichthandeln bezieht man Stellung. Es ist wichtig, das Thema und die möglichen Konsequenzen abzuwägen und eine Entscheidung zu treffen, die für das Unternehmen, die Zielgruppe und die Gesellschaft passt.

## Beispiel gefällig? Reputationsmessung in Krisenzeiten

Im Januar 2023 kündigte Wintershall Dea seinen Rückzug aus dem Russland-Geschäft an, was von wichtigen Medien aufgegriffen wurde. Zur Messung der Auswirkungen auf die Unternehmensreputation wurde eine kurzfristige Reputationsmessung mit Real-Time-Daten durchgeführt. Die Ergebnisse zeigten, dass die Ankündigung des Ausstiegs von der Gesamtbevölkerung und bestimmten Stakeholdergruppen, einschließlich Aktionären, überwiegend positiv aufgenommen wurde. 

[![Wintershall Dea Reputationsmessung](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/2pDFFcmcMIhEu1yJAfpqPs/15ce7fb8132bd25d9428b46cd274221c/martin-adams-a_PDPUPuNZ8-unsplash.jpg)](https://civey.com/ressourcen/unsere-arbeit/case-study/wirtschaft/wintershall-dea)

[Mehr über die Case Study mit Wintershall Dea erfahren >](https://civey.com/ressourcen/unsere-arbeit/case-study/wirtschaft/wintershall-dea)

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Sollen Marken Haltung zeigen?

Welche Unternehmen sollen Haltung zeigen und wenn ja, zu welchen Themen?


Zahlreiche Organisationen und Unternehmen haben sich bereits für Civey entschieden. Hier erfahren Sie mehr über die Arbeit mit unseren Kunden und die Lösungen, die wir gemeinsam gefunden haben.

Case Study

Transparenz ist uns wichtig. Hier erhalten Sie spannende Insights in unsere Arbeit, unsere Methode und unsere Lösungen direkt von den Civey Experten. 

Civey Experten

Wir beleuchten 'best practices' in Business. Bleiben Sie auf dem Laufenden und lassen Sie sich inspirieren.

Guide To

Interview

Im Folgenden empfehlen wir Ihnen spannende Fachartikel, die von Experten geschrieben und geprüft wurden.

Leseempfehlung

Der Regierungsmonitor umfasst die repräsentative Echzeit-Bewertung der Bundesregierung und jedes einzelnen Bundesministers - inklusive aller Zeitverläufe.

Regierungsmonitor

In unseren Branchenreports liefern wir Ihnen spannende Ergebnisse und tiefe Einblicke in unsere Daten.

Report

Erfahren Sie alles über aktuelle Gesellschafts-, Branchen- und Markttrends. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke und lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen, um bessere Entscheidungen treffen zu können.

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ChatGPT

Künstliche Intelligenz ist gekommen, um zu bleiben. Wir befragten Erwerbstätige zu ihrem Nutzungsverhalten und analysieren diesen Trend.

ChatGPT und andere KI Tools in der Arbeitswelt

## Chancen und Risiken für die Arbeitswelt

Wir haben rund um Künstliche Intelligenz den klassischen Hype Cycle erlebt: Auf die anfängliche Euphorie folgten Ernüchterung und Skepsis. 

### „Die Angst vor dem Büro-Terminator"

So titelte __Der Spiegel__ Anfang Februar in seiner Titelstory zur Künstlichen Intelligenz *ChatGPT*. Demnach seien sich Ökonom:innen sicher, dass die KI unsere Arbeitswelt und damit auch die Wirtschaft verändern werde. Neben einigen Risiken werden auch Chancen genannt: mehr Effizienz, weniger repetitive Arbeit, bessere Texte, schlankere Geschäftsprozesse und vieles mehr. 

### Künstliche Intelligenz ist gekommen, um zu bleiben

Die Automatisierung von Geschäftsprozessen und der Einsatz von KI-Tools wirken sich bereits auf viele Arbeitsplätze aus. Einige Tätigkeiten, die bisher von Menschen ausgeführt wurden, können nun von Maschinen übernommen werden. 

### Positive und negative Auswirkungen für Beschäftigte

Auf der einen Seite können KI-Tools wie *ChatGPT* die Arbeitsbelastung reduzieren und somit mehr Zeit für anspruchsvollere Tätigkeiten schaffen, die eine höhere Qualifikation erfordern. Auch die Arbeitszufriedenheit kann steigen, da monotone Tätigkeiten wegfallen und Raum für kreatives Arbeiten entsteht. 

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Auf der anderen Seite kann die Automatisierung von Geschäftsprozessen und der Einsatz von KI-Tools auch zu einem Verlust von Arbeitsplätzen führen. Hier sind vor allem Tätigkeiten mit repetitiven oder standardisierten Abläufen betroffen. Auch im Kundenservice und im Personalwesen können Chatbots und andere KI-Tools dazu führen, dass menschliche Mitarbeitende durch Maschinen ersetzt werden.

### Unternehmen sollten neuen Technologien offen, aber vorsichtig begegnen

In welchen Bereichen sich KI durchsetzen wird, bleibt abzuwarten. So könnten Bewerbungsgespräche in Zukunft von Chatbots geführt werden, die mit Hilfe von NLP (Natural Language Processing) und Spracherkennung ein erstes Auswahlverfahren durchführen. Allerdings besteht die Gefahr, dass eine KI aufgrund der Daten, mit denen sie trainiert wurde, strukturelle Probleme reproduziert und möglicherweise unfaire Entscheidungen trifft. 

Generell sollten Unternehmen und die Angestellten der neuen Technologie offen gegenüberstehen und lernen, wie sie am besten damit umgehen. Wer sich dem Thema verschließt, verspielt unter Umständen einen Vorteil auf dem Arbeitsmarkt und im Wettbewerb. Eine gewisse Vorsicht sollte dabei jedoch bestehen bleiben: Die Technologie ist neu und bisher bei weitem nicht fehlerfrei.

Daher ist es auch wichtig, KI-generierte Texte auf Richtigkeit zu überprüfen. Drei von vier Erwerbstätige, die ChatGPT bereits verwendet haben, geben an, die Antworten in der Regel auf Richtigkeit zu überprüfen. Mehr als jede:r Zweite hat dabei bereits einen Fehler entdeckt. Zu diesem Ergebnis kommt eine <a href="https://civey.com/ueber-civey/newsroom/-/chatgpt-studie-zusammenarbeit-mit-universitaet-duisburg-essen" target="_blank"> Studie, die Civey gemeinsam mit der Universität Duisburg-Essen</a> veröffentlicht hat.

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<a href="https://civey.com/ressourcen/unsere-arbeit" target="_blank">Hier finden Sie weitere Einblicke in unsere Arbeit.</a>

## ChatGPT und DeepL Write im Test

Bei Civey beschäftigen wir uns in einer Task Force mit mehreren KI-Tools und testen, inwieweit ihr Einsatz für uns sinnvoll ist. Dabei haben wir herausgefunden: Für sehr allgemeine, leicht verständliche und repetitive Aufgaben eignen sich die Werkzeuge, um schnell erste Ergebnisse zu liefern – aber ohne menschliches Finetuning geht es nach wie vor nicht.

### Je spezifischer die Aufgabe, desto weniger hilfreich ist die KI

In einem ausführlichen Test haben wir untersucht wie hilfreich KI-Anwendungen bei der Erstellung sehr spezifischer Inhalte sein können. Dabei haben wir *ChatGPT* als Autorentool und das deutsche Tool *DeepL Write* für die Optimierung des Leseflusses genutzt. Das Ergebnis: Bei sehr spezifischen Anfragen muss der Prompt - also der Befehl, der in ChatGPT eingegeben wird - entsprechend umfangreich und präzise sein. 

### Die KI braucht das richtige Futter

Außerdem ist es ratsam, dem Programm Inhalte zur Verfügung zu stellen, auf denen es aufbauen kann, z.B. eine URL oder eine Keyword-Liste. Dennoch bleibt das Ergebnis von *ChatGPT* häufig oberflächlich. Einige Teile der Texte sind brauchbar und gut geschrieben, andere wiederholen sich oder springen thematisch hin und her. 

### Unser Fazit

*ChatGPT* hilft definitiv, wenn man vor einem leeren Blatt Papier sitzt. Allerdings ist die Zeitersparnis bei sehr spezifischen Anfragen aufgrund der im Nachhinein notwendigen Anpassungen und Umstrukturierungen eher gering. 

Sehr gute Erfahrungen haben wir hingegen mit *DeepL Write* gemacht: Die KI hilft nicht nur dabei, Rechtschreibfehler zu finden und zu korrigieren, sondern macht auch Vorschläge, die den Lesefluss oder die Verständlichkeit des Textes verbessern. Wir setzen das Tool jetzt regelmäßig ein, um neu veröffentlichte Texte zu überprüfen.

Wir werden weiterhin neue KI-Tools und Updates testen und ausprobieren. Parallel dazu befragen wir die Deutschen kontinuierlich zu diesem Thema und analysieren, wie sich die Meinungen dazu entwickeln.

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### Live Dashboard zu ChatGPT

Um Künstliche Intelligenz in der Arbeitswelt langfristig im Blick zu behalten und Trends sichtbar zu machen, haben wir ein Live-Dashboard zu diesem Thema erstellt. Darin untersuchen wir, wie verbreitet ChatGPT und andere Machine-Learning-Technologien in Deutschland sind und wofür sie eingesetzt werden. 

Außerdem fragen wir, wie bedrohlich sie von den Beschäftigten für den eigenen Arbeitsplatz eingeschätzt werden und welche Regulierungen sich die Bevölkerung diesbezüglich wünscht.

## Sie möchten mehr Insights zu KI in der Arbeitswelt?
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Chancen und Risiken künstlicher Intelligenz in der Arbeitswelt

Civey Kampagnenmessung small

Wir zeigen Ihnen, weshalb sich eine Kampagnenmessung für Sie lohnt, erklären wie sie abläuft und geben Ihnen Tipps für ihre Kampagnenoptimierung.

Alles, was Sie über die Kampagnenmessung in Echtzeit wissen müssen

## Werbeerfolg messen und optimieren

__Ihre nächste Werbekampagne steht bereits in den Startlöchern und Sie sind sich noch unsicher, ob und wie Sie den Erfolg Ihrer Kampagne messen sollten? In diesem Artikel zeigen wir Ihnen auf, weshalb sich eine Kampagnenmessung für Sie lohnt, erklären Ihnen, wie die Messung des Werbeerfolgs üblicherweise abläuft und geben Ihnen Tipps für die Optimierung Ihrer Kampagne.__ 

## Warum sollte ich die Wirkung meiner Werbung messen?
Wir nennen Ihnen fünf Gründe, warum es sich lohnt den Werbeerfolg ihrer Kampagnen zu messen:

1. __Erfahren Sie, ob Ihre Kampagnen in Ihrer Zielgruppe wirken.__ Verfolgen Sie den Erfolg ihrer Werbekampagne entlang der Customer Journey und behalten Sie das Ziel ihrer Kampagne jederzeit im Blick. 
2. __Holen Sie das Beste aus Ihrem Budget heraus und steigern Sie die Effizienz Ihres Marketings.__ Mit einer agilen Kampagnenmessung sind Sie in der Lage, Ihre Strategie jederzeit anzupassen. Setzen Sie auf Effektivität in Ihrer Marketingstrategie.
3. __Machen Sie Erfolge intern sichtbar.__ Marketingerfolg muss intern belegt werden. Messen Sie daher Marketing- und Sales-Erfolge auch entlang der zentralen KPIs für die internen Stakeholder wie Vorstand und Controlling oder Agenturkunden.
4. __Haben Sie alle Kanäle im Blick.__ Ob OOH oder Online: Mit einer guten Kampagnenmessung messen Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen über alle Touchpoints hinweg und behalten den Überblick über Ihre Analyse in einem zentralen Tool.
5. __Vergleichen Sie sich mit Ihren Wettbewerbern.__ Erfahren Sie, wie Sie im direkten Vergleich mit der Konkurrenz abschneiden und wer Ihr stärkster Wettbewerber ist.

![Woman on Laptop](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/CsysjY1S3liu5JLOuIryG/5de747aad81cad5a1164c5bc149dded4/0-min.png)

## Beispiel für die erfolgreiche Messung der Werbewirkung
Doch wie sieht eine erfolgreiche Kampagnenmessung aus? Wir zeigen es Ihnen, am Beispiel der Volkswagen ID.-Kampagne. 

__Die Ausgangslage:__ Die Markteinführung des ersten Modells der ID.-Serie startet Mitte 2020. Bereits ein Jahr vor der Markteinführung begann Volkswagen, Bewusstsein für Elektrofahrzeuge im Allgemeinen zu erzeugen und auch Vorurteile gegenüber dieser Antriebsform abzubauen. 

__Das Ziel:__ VW ging mit dieser Kampagne einen neuen Weg, daher sollte die Messung des Werbeerfolgs ebenfalls mittels einer innovativen Methode durchgeführt werden. Aus diesem Grund entschied sich Volkswagen für eine Kampagnenmessung mittels Live-Daten.

__Die Lösung:__ Civey befragte für VW Personen, die sich vorstellen können, in den kommenden 24 Monaten einen Neuwagen zu kaufen. Die Erhebung erhielt Umfragen zur Assoziation der Produkte, aber auch zur konkreten Kaufabsicht und dem Image der Marke Volkswagen. Die Ergebnisse werden unter anderem auf der Ebene der Landkreise ausgewertet, aber auch nach Subgruppen, wie E-Auto-Interessenten. Durch die fortlaufende Messung konnte erhoben werden, ob sich bei Personen, die den Kauf eines ID. Fahrzeugs in Erwägung ziehen, der geplante Kaufzeitpunkt infolge der Werbewahrnehmung nach vorne oder hinten verlagert hat.

Den Case können Sie hier noch einmal in voller Länge nachlesen:

<Button href='https://civey.com/blog/moderne-kampagnenmessung-mit-echtzeit-daten-fuer-volkswagen-ag'>Zur Casestudy von Volkswagen</Button>

## So messen Sie Ihren Werbeerfolg: Ablauf einer Kampagnenmessung und -optimierung in vier Schritten
Nachdem wir Ihnen Gründe für die Messung Ihrer Kampagne genannt haben und Ihnen ein Beispiel einer erfolgreichen Kampagnenmessung vorgestellt haben, zeigen wir Ihnen jetzt, welche Schritte bei der Messung Ihres Werbeerfolgs entscheidend sind.

__Schritt 1:__ Bevor die Erfolgskontrolle der Werbemaßnahme beginnen kann, müssen die zentralen Zielgruppen für die Kampagne definiert werden. [Wie Sie Ihre Zielgruppe finden, verraten wir Ihnen hier. ](https://civey.com/loesungen/zielgruppenanalyse)

__Schritt 2:__ Ebenfalls vor dem Start der Kampagne erfolgt die Nullpunktmessung, also die Messung des Status Quo. Dafür sollten Sie innerhalb Ihrer Zielgruppe Daten zur Bekanntheit, Interesse und Kaufabsicht erheben. 

__Schritt 3:__ Ab dem Start der Werbekampagne messen Sie erneut (entweder punktuell oder fortlaufend) Daten zu allen Phasen des Marketing Funnels (Awareness, Interest, Desire, Action). Die Messung erfolgt über alle relevanten Kanäle hinweg. Dabei werden neben dem Produkt/ der Dienstleistung auch Vergleichsdaten über das Relevant Set erhoben.

__Schritt 4:__ Zum Abschluss der Kampagnenmessung können Sie die Conversion Rate und den ROI Ihrer Maßnahmen berechnen. Dabei stellen Sie Ihre Ausgaben den durch die Kampagne zustande gekommenen Einnahmen gegenüber. Mit Civey können Sie darüber hinaus den Uplift berechnen und dabei herausfinden in welcher Funnelstufe die Kampagne besonders erfolgreich war und welcher Kanal auf welcher Funnelstufe am stärksten zum Erfolg beigetragen hat. [Mehr zur Kampagnenmessung erfahren >](https://civey.com/loesungen/kampagnenmessung)

![Hero Image: Trial](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/7iuGW1dqsOeIjWS0DyCGe2/c381d5a3c021aa325ee16c64749da5e6/Desktop_5-min-min.jpg)

## Tipps für Optimierung von Werbung 
Eine agile Kampagnenmessung ermöglicht es Ihnen nicht nur den Erfolg Ihrer Werbekampagne zu messen und die Effizienz Ihres Marketing-Budgets zu steigern, Sie erhalten darüber hinaus auch die Möglichkeit Ihre Kampagne zu optimieren. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie bei der Optimierung Ihrer Werbung achten müssen.

__Definieren Sie klare Ziele.__ Legen Sie vorab fest, was genau Sie mit Ihrer Werbekampagne erreichen möchten. Geht es um die Steigerung Ihrer Reputation? Oder möchten Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung bewerben? 

__Passen Sie Ihre Botschaft an Ihre Zielgruppe an.__ Ihre Aussage sollte nicht nur perfekt auf Ihre Marke, Produkt oder Dienstleistung angepasst sein, sondern auch der Tonalität Ihrer Zielgruppe entsprechen. Ob Sie den richtigen Ton treffen, kann Ihnen ein Live-Monitoring zeigen. 

__Sprechen Sie Ihre Zielgruppe dort an, wo Sie sich am meisten aufhält.__ Ob Tageszeitung, Social-Media-Plattform oder Fernsehen: Behalten Sie jederzeit den Überblick über alle relevanten Kanäle. Messen Sie Ihre Kampagne in Echtzeit, können Sie die Aussteuerung Ihrer Kampagne jederzeit anpassen.

__Lernen Sie aus vergangenen Kampagnen.__ Messen Sie Ihre Kampagne live, können Sie mit den gesammelten Datenpunkten nicht nur Ihre aktuelle Kampagne optimieren und anpassen, Sie sammeln zudem wertvolle Learnings für zukünftige Kampagnen.

## Fazit Werbeerfolg messen
Die Messung Ihres Werbeerfolges bietet Ihnen zahlreiche Vorteile. Sie erhalten nicht nur einen Überblick über die Wirkung Ihrer Werbung auf Ihre Zielgruppe, sondern können Ihre Kampagne auch agil anpassen, um das Beste aus Ihrem Marketing-Budget herauszuholen. Volkswagen setzt bereits seit einigen Jahren erfolgreich mit Civey auf eine Kampagnenmessung in Echtzeit. Wenn auch Sie mehr über unsere Lösung mittels Live-Daten erfahren möchten, kontaktieren Sie uns gerne unter beratung@civey.com.

Mehr Informationen zur Kampagnenmessung von Civey erhalten Sie hier: 

<Button href='https://civey.com/loesungen/kampagnenmessung'>Jetzt mehr über die Kampagnenmessung erfahren</Button>

## Weitere Lesetipps:

- Interview mit Moritz Möller von Veganz [Jetzt Interview lesen >](https://civey.com/blog/wir-sind-auch-gerne-mal-laut)
- Kolumne von Janina Mütze in der Absatzwirtschaft [Jetzt Kolumne lesen >](https://www.absatzwirtschaft.de/der-blick-aufs-wesentliche-235914/)

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