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Das Zuhause der Zukunft: Was halten die Deutschen von Sprachassistenten wie Alexa & Co.?

Hat da jemand Alexa gesagt?

Es klingt verlockend und gruselig zugleich: Sogenannte „Smart Speaker“ wie Google Home oder Amazon Echo mit Sprachassistentin „Alexa“ steuern auf Zuruf elektrische Geräte im Haushalt, geben Bestellungen bei Online-Händlern auf oder lesen uns unsere Lieblingsbücher vor. Was für manche nach Zukunft klingt, treibt nicht nur <a href="https://www.ndr.de/ratgeber/verbraucher/Wie-Amazon-mit-Alexa-Kundendaten-sammelt,alexa202.html" target="_blank">Datenschützern</a> die Sorgenfalten auf die Stirn. Wir haben deshalb bei den Bundesbürgern nachgefragt.

## Deutsche noch nicht bereit für „Smart Speaker“

Der digital gesteuerte Sprachassistent „Alexa“, der an der Schnittstelle irgendwo zwischen Mensch und Maschine operiert, war der <a href="https://www.augsburger-allgemeine.de/kultur/Journal/Alexa-ich-rede-mit-dir-Wie-lebt-es-sich-mit-dem-Wunderding-id43888411.html" target="_blank">Verkaufsrenner des US-Online-Riesen Amazon</a> im Weihnachtsgeschäft des vergangenen Jahres. In Deutschland sind viele Konsumenten allerdings noch skeptisch. Lediglich 14,2 Prozent können sich laut einer Civey-Umfrage derzeit vorstellen, einen „Smart Speaker“ in den eigenen vier Wänden zu nutzen. 

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## Für Ältere ist „Smart Speaker“ noch ein Fremdwort

Viele ältere Menschen wissen nicht einmal, was ein „Smart Speaker“ überhaupt ist. In der Gruppe der über 65-Jährigen beispielsweise trifft dies auf 14,4 Prozent zu. Bei den 50- bis 64-Jährigen sind es immerhin noch 4,5 Prozent.

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## Sorgen um die Privatsphäre

Die Nützlichkeit eines solchen Geräts im Alltag steht für viele <a href="https://www.giga.de/audio/amazon-echo/specials/amazon-alexa-features-und-funktionen-im-ueberblick" target="_blank">Technikbegeisterte</a> außer Frage. Denn neben der Wiedergabe von Musik, der Ansage von Nachrichten und Wetterprognosen oder der Durchführung von Internetrecherchen und Online-Einkäufen, assistieren „Alexa“ & Co. auch bei der Bedienung elektronischer Haushaltsgeräte und tragen somit zur Realisierung des sogenannten „Smart Home“ - also intelligenter, vernetzter und automatisierter Wohnräume - bei. 

Neben der Nützlichkeit wird in der Öffentlichkeit aber vor allem ein Aspekt kontrovers diskutiert: Die Privatsphäre der Verbraucher. Zwar startet die Aufnahme der Umgebungsgeräusche laut der Hersteller nur nach dem Ausruf eines Signalworts, zum Beispiel „Alexa“. Allerdings müssen  „Smart Speaker“ ständig mit dem Internet verbunden sein, um ihre Aufgaben erledigen zu können. Die Sprachbefehle der Nutzer landen also unweigerlich auf den Servern des jeweiligen Anbieters und werden dort gespeichert. So können die Anbieter präzise Kundenprofile erstellen. Was genau dann mit diesen Profilen geschieht, ist oft Teil des Betriebsgeheimnisses. 

Vielen Bundesbürgern bereitet diese Funktionsweise scheinbar Unbehagen. So haben 67,3 Prozent Bedenken bezüglich der eigenen Privatsphäre. 47,1 Prozent davon äußern gar „große Bedenken“.

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Und diese Bedenken sind offenbar ein Ausschlusskriterium für die Verwendung eines solchen Geräts: 80,4 Prozent derjenigen, mit „großen Bedenken“, können sich „auf keinen Fall“ vorstellen, einen „Smart Speaker“ Zuhause zu nutzen. Es scheint also, als müssten die Hersteller hierzulande noch einiges an Überzeugungsarbeit leisten, bevor es auch in deutschen Heimen heißt: „Alexa?!“ 

Wunderkiste oder Lauschangriff: Was halten die Deutschen von Sprachassistenten wie Alexa & Co.?

Zahlreiche Organisationen und Unternehmen haben sich bereits für Civey entschieden. Hier erfahren Sie mehr über die Arbeit mit unseren Kunden und die Lösungen, die wir gemeinsam gefunden haben.

Case Study

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Dank unserer einzigartigen Datentiefe mit Stichprobengröße von mindestens 5.000 Teilnehmern pro Umfrage ein besonders präzises Meinungsbild der Verbraucher im Hinblick auf algorithmenbasierten Entscheidungsprozesse

Civey PRO Case Study: Verbraucherstudie zu automatisierten Entscheidungsprozessen

__Der Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. erlangte dank unserer einzigartigen Datentiefe mit Stichprobengrößen von mindestens 5.000 Teilnehmern pro Umfrage ein besonders präzises Meinungsbild der Verbraucher im Hinblick auf algorithmenbasierten Entscheidungsprozesse.__

## Status Quo & Herausforderung

Unter algorithmenbasierten Entscheidungsprozessen (kurz: ADM) werden selbstlernende Algorithmen verstanden, die Prozesse lenken und zunehmend automatisiert Entscheidungen treffen. Verbraucher können durch ADM-Prozesse bei Kaufentscheidungen und Fragen zur Lebensgestaltung beeinflusst werden. Der Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. wollte hierzu im Rahmen einer Verbraucherstudie herausfinden, wie die Deutschen einem ADM-Verfahren gegenüberstehen. Zur Durchführung dieser Verbraucherstudie stand der Verband vor folgender Herausforderung: Wie erhalten wir zu diesem komplexen Thema ein repräsentatives und umfängliches Meinungsbild der Verbraucher in Deutschland? 

## Unsere Lösung 

Der Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. trat mit Umfrageentwürfen zum Thema algorithmenbasierte Entscheidungsprozesse an Civey heran. Die Entwürfe wurden von unserem Poll Research Team überprüft, um eine optimale Anpassung an das Civey-Befragungsschema sicherzustellen. Anschließend wurden die Umfragen in unserer Live-Datenbank online gestellt. Hierbei wurde eine Stichprobengröße von 5.000 Befragten pro Umfrage festgelegt, wodurch die Meinungen der Deutschen auch für Teilgruppen exakt abgebildet werden konnten. 

![case-study](//images.contentful.com/ublc0iceiwck/4ORXMkReUEc2AOiAUqOAQ/59be6591d7b634677c45f10663346c33/case-study.jpg)

## Das Resultat 

Das Ergebnis der Studie war beachtlich. Bereits nach kurzer Zeit erhielt der Auftraggeber alle Datensätze, inklusive der Detailauswertungen nach zahlreichen Variablen (Alter, Geschlecht, Bildungsgrad, Wahlabsicht u.v.m.) in Form eines umfangreichen Ergebnisreports. Der Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. konnte aus diesem Report fundiertes Wissen zu den Kenntnissen, Einstellungen und Erwartungen der Bundesbürger zum Thema ADM-Verfahren gewinnen.<br><br>

<CTASection title='Sie möchten Herausfinden, was Ihre Zielgruppe zu einem bestimmten Thema denkt?' description='Unser Beratungseam hilft Ihnen gerne weiter.' button='Lernen Sie wie.'
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So denken Verbraucher über automatisierte Entscheidungsprozesse 

Erfahren Sie, wie ein besonders präzises Meinungsbild im Hinblick auf Entscheidungsprozesse getroffen werden konnte.

Transparenz ist uns wichtig. Hier erhalten Sie spannende Insights in unsere Arbeit, unsere Methode und unsere Lösungen direkt von den Civey Experten. 

Civey Experten

Wir beleuchten 'best practices' in Business. Bleiben Sie auf dem Laufenden und lassen Sie sich inspirieren.

Guide To

Interview

In unseren Leitfäden erhalten Sie detaillierte Einblicke in unser Leistungsspektrum.

Leitfaden

Im Folgenden empfehlen wir Ihnen spannende Fachartikel, die von Experten geschrieben und geprüft wurden.

Leseempfehlung

Der Regierungsmonitor umfasst die repräsentative Echzeit-Bewertung der Bundesregierung und jedes einzelnen Bundesministers - inklusive aller Zeitverläufe.

Regierungsmonitor

In unseren Branchenreports liefern wir Ihnen spannende Ergebnisse und tiefe Einblicke in unsere Daten.

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Energie

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Finanzen

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Das Ende der Cookies naht. Damit sich Marketing-Leute nicht verkrümeln müssen, zeigt Ihnen Civey die Lösung auf. Finden Sie ihre Zielgruppen und messen Sie die Werbewirkung ganz ohne Tracking. Janina Mütze erklärt Ihnen in dem Blogbeitrag, wie das geht. 

Werbewirkungsmessung ohne Cookies


Seit Jahren wissen wir, dass personalisiertes Tracking schrittweise den Rückzug antreten muss. Trotzdem halten viele Marketeers daran fest oder bewegen sich nur in kleinen Schritten. Wir sind überzeugt: Das kostet und schadet langfristig auch der eigenen Marke. Es ist deshalb an der Zeit, fundamental andere Wege einzuschlagen. Wir stellen Ihnen deshalb in drei Schritten vor, wie das Aussteuern und Messen von Werbe-Kampagnen ganz ohne personalisiertes Tracking funktionieren kann.*

## __1. Live-Erhebung statt Cookies: Wir zeigen, wer ihre Kunden sind.__ 
Sie möchten mit ihrer Kampagne Wohnmobilbesitzer erreichen, die aktuell einen Urlaub planen. Sie setzen verstärkt auf Nutzer von Fitness-Apps. Oder die Kampagne adressiert Rentner, die gerne mit dem ÖPNV fahren. Alles kein Problem. Doch wie können Sie feststellen, ob deine Botschaft in der richtigen Zielgruppe ankommt? Woher wissen Sie welcher Kanal am besten funktioniert? Ohne Cookies wird es schwierig, die tatsächliche Customer Journey abzubilden – und fast unmöglich die Performance von Offline- und Online-Kanälen zu vergleichen. Civey weiß Abhilfe! 

Im ersten Schritt identifizieren wir ihre Zielgruppe. Wir sagen ihnen, was sie ausmacht, welche Werte sie vertritt und auf welchen Medienkanälen sie anzutreffen sind. 

![Zielgruppenanalyse Aktivurlauber](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/4ngQ05K03cxzvwPFBwZFY3/1bd1ff47aa34674ecd2f88259c7b64a2/TGA_Produktbild_Zeichenfla__che_1_Kopie.png)

Hierfür erheben wir für Sie Daten in unserem Online-Panel, dem größten Open-Access-Panel Deutschlands. Hier werden jeden Tag rund eine halbe Millionen Informationen zu Konsum, Kundenwünschen und Medienverhalten abgegeben. Daten, von denen Sie profitieren. Auf Basis hunderter Datenpunkte zu allen Nutzern und mittels eines selbstlernenden Algorithmus bekommen Sie verlässliche Daten innerhalb kurzer Zeit zu ihrer Zielgruppe. Mit diesen aktuellen Daten wird eine optimale Budgetplanung möglich. 

## __2. Nullpunktmessung: Wir zeigen, wo Sie gerade stehen.__ 
Zu Beginn einer jeden Kampagne führen wir für Sie die Nullpunktmessung durch. Dabei erheben wir repräsentativ in der vorab identifizierten Zielgruppe, ob man ihre Marke und ihr Produkt dort kennt und wie sie jeweils wahrgenommen werden. Somit schaffen wir die Grundlage für ihre Erfolgsmessung, bevor Sie mit dem Kampagnen-Setup loslegen. 

![Kampagnenmessung 2](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/62EAYwdqdKe2UjbGda4WJ2/c599659c7708ad2b3d3fd8e4c02ba154/Kampagnenmessung_2.png)

Das Besondere: Auch ohne die Nutzung von Trackingcookies oder Werbepixeln kann Civey diese Nutzer auch Wochen oder Monate später in unserem Panel identifizieren und erneut zu deiner Marke und deinem Produkt befragen. Sie erfahren also nicht nur, wie ihre Zielgruppe tickt, sondern auch wie sich die Einstellung zu ihrer Brand im Laufe der Zeit verändert. Und damit sind wir schon mittendrin in ihrem Kampagnenerfolg.

## __3. Wirkungsmessung: Welche Marketingmaßnahme knallt wirklich?__ 
Wir erheben für Sie rund um die Uhr die Wirkung ihrer Kampagne – kanalübergreifend. Wer hat ihre Werbung gesehen? Verfängt ihre Botschaft? Sie erkennen Conversions, Kaufabsichten und sogar das Image des neuen Produkts oder ihrer Marke. 

Wenn Sie möchten, können Sie das sogar mit unterschiedlichen Zielgruppen oder Regionen in Deutschland vergleichen. Wir befragen dazu rund um die Uhr ihre Zielgruppe über primäre Assoziationen, Begriffskenntnisse und ihre Konsumveränderung. Aufgrund der innovativen Erhebungsmethode bekommen sie sogar verlässliche Daten bis auf Ebene der Landkreise. Dafür setzt Civey auf eine modellbasierte, statistische Methode für kleine Datenräume, die verlässliche Daten ermöglicht. Mehr zu so genannten Small Area Methoden finden Sie [hier](https://civey.com/ueber-civey/unsere-methode). 

![Kampagnenmessung 1](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/3xrwnzCWkx7xvULEJd5Qi3/777c87198b39d46a72345cc78f9f5ba2/Kampagnenmessung_1.png)

Alle Erhebungen, die wir durchführen, werden von unserem Research Team in enger Abstimmung mit ihnen entwickelt. Somit brauchen Sie kein Statistik-Studium. Schauen Sie einfach täglich ihre Zahlen an und nutzen Sie diese für ihre agile Werbeaussteuerung.

Mit Civey können Sie sich zurücklehnen, wenn alle um Sie herum noch über Third Party Cookies streiten. Sie setzen schon jetzt auf zukunftsfähige Lösungen und sorgen dabei für den Erfolg ihrer Kampagne.

## Beispiel gefällig? So arbeitet Volkswagen mit Civey

__Volkswagen__ nutzt übrigens unsere Echtzeit-Daten, um den Erfolg der aktuellen ID.-Kampagne zu messen. Der Leiter Global Brand Management der Volkswagen AG, Dr. Gilbert Heise, gibt uns folgendes Urteil:

> Die Kampagnenmessung durch Civey hat uns in die Lage versetzt, den Erfolg der ID. Kampagne in Echtzeit zu analysieren. Bei der Vielzahl an Kampagnen-Touchpoints ist das Echtzeit-Tracking für uns ein wichtiger Beitrag, den Gesamterfolg der Kommunikation zu messen.

<p>
Als Zielgruppe wurden Personen ausgewählt, die sich vorstellen können, in den kommenden 24 Monaten einen Neuwagen zu kaufen. Die Erkenntnisse zu speziellen Subgruppen wie Personen, die sich ein Benzin-, Diesel- oder Elektrofahrzeug anschaffen möchten, liefern tiefgehende Kenntnisse. Zusammenhänge zwischen einzelnen Fragestellungen legen den Erfolg der Kampagne dar. So kann beispielsweise gemessen werden, ob sich bei Personen, die den Kauf eines ID.-Fahrzeugs in Erwägung ziehen, der geplante Kaufzeitpunkt in Folge der Werbewahrnehmung nach vorne oder nach hinten verlagert hat.

![VW ID Markenbekanntheit](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/515W9wOh76E8U2zbw6PFOJ/b5a427a4bcc6a7aa7f524129cb4cb294/VW_Case_study-min__2_.png)

<Button href="https://civey.com/pro/unsere-arbeit/case-study/mobilitaet/moderne-kampagnenmessung-mit-echtzeit-daten-fuer-volkswagen-ag" target="_blank">Lies mehr zur VW-Kampagne</Button>

Das brauchst du auch? Dann kontaktiere uns jetzt. Schicke uns eine E-Mail an <a href= "mailto:beratung@civey.com">beratung@civey.com</a> oder 
ruf uns an unter <a href="tel:+49 30 120747060">+49 30 120747060</a>.


Marketing in der Post-Cookie-Ära 

Welche Kanäle sind wirksam? Welche Zielgruppen reagieren? bMit Civey messen Sie kontinuierlich den Erfolg Ihrer Kampagnen – ganz ohne Cookies!

Pressebild VW https://www.volkswagen-newsroom.com/de/bilder

VW ID.3

Moderne Kampagnenmessung mit Echtzeit-Daten für Volkswagen AG

Civey hat für die Volkswagen AG Insights für die große ID. Marketingkampagne geliefert. 

![200630 vw Cases Logos](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/7qdj8IAj71jh4BL8T1JaJt/a7d4d94ccf943e4cf35c05ec7f3ec5da/200630_vw_Cases_Logos.png)

__Moderne Kampagnenmessung bietet Echtzeit-Daten in allen relevanten Zielgruppen. So kann der Erfolg von Marketing gemessen und agil angepasst werden. Civey hat für die Volkswagen AG Insights für die große ID. Marketingkampagne geliefert. Die innovative Methodik von Civey bot VW zahlreiche Vorteile - von der Resonanzmessung und sofortigen Erfolgskontrolle der Kampagne bis hin zu flexiblen Zusatzauswertungen. __

### __Zur Ausgangslage:__ 
Now You Can. Mit diesem kommunikativen Dach startete Volkswagen im April 2019 eine breit angelegte Marketingkampagne für die E-Mobilität von Volkswagen und die voll-elektrischen Autos der neuen ID. Familie. Die Markteinführung des ersten Modells ID.3 startet Mitte 2020. Bereits ein Jahr vor der Markteinführung und damit deutlich früher als bei traditionellen Produkten begann Volkswagen, Bewusstsein für Elektrofahrzeuge zu erzeugen, Menschen zu interessieren und zu begeistern und Vorurteile gegenüber dieser Antriebsform abzubauen. Dazu verfolgte VW keine konventionelle Markteinführungsstrategie. Gemeinsam mit Mitarbeitern von VW, Agenturen sowie Google und anderen Partnern wurde die Kampagne im ID. Launch House in Berlin gesteuert und permanent optimiert. 

![ID. Kampagne VW](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/2gMWAXh5PSU4PkUO1bmxN7/4c05d17c2635bfd6af4d00ac966857af/1240x-bigrz-id-emanifesto-18-1-eng-vizzion-old-man-594x4204.jpg)
*Abbildung I: Motiv ID. Kampagne*

### __Das Ziel:__ 
VW wagte mit seiner Kampagne einen neuen Weg. Auch die Kampagnenmessung sollte effizient und live erfolgen. Der Bekanntheitsgrad des Namens „ID.“ und E-Autos von Volkswagen in der Bevölkerung  sollte von Beginn an rund um die Uhr mit validen Daten gemessen werden. Besonders die gezielte Befragung von Zielgruppen wie potentiellen Neuwagenkäufern und die flexible Auswertungsmöglichkeit von Ergebnissen während der Kampagne waren ausschlaggebend für die Beauftragung von Civey. 

### __Die Lösung:__
Civey bot Volkswagen repräsentative  Befragungen der Zielgruppen in Echtzeit zu 

- primären Assoziationen der Produktreihe und Begriffskenntnis, um die Wahrnehmung der Kampagne zu messen
- Kaufabsichten und Image der Marke Volkswagen, um tiefgehende Kenntnisse über potenzielle Kunden und die Marke zu erhalten und diese nach Regionen auf der Ebene nach Landkreisen auszuwerten
- Werbewahrnehmung und erinnertem Wahrnehmungskanal

Die Befragung in Echtzeit ermöglichte jeden Tag neue, aktuelle Ergebnisse, um Veränderungen im Zeitverlauf messen zu können. 

Als Zielgruppe wählte Civey Personen, die sich vorstellen können, in den kommenden 24 Monaten einen Neuwagen zu kaufen. Die Erkenntnisse zu speziellen Subgruppen wie Personen, die sich ein Benzin-, Diesel- oder Elektrofahrzeug anschaffen möchten, lieferten tiefgehende Kenntnisse für den Kunden. Zusammenhänge zwischen einzelnen Fragestellungen legten den Erfolg der Kampagne dar. So konnte beispielsweise gemessen werden, ob sich bei Personen, die den Kauf eines ID. Fahrzeugs in Erwägung ziehen, der geplante Kaufzeitpunkt in Folge der Werbewahrnehmung nach vorne oder hinten verlagert hat. 

<Blockquote source='Dr. Gilbert Heise, Leiter Global Brand Management Volkswagen AG'>Die Kampagnenmessung durch Civey hat uns in die Lage versetzt, den Erfolg der ID. Kampagne in Echtzeit zu analysieren. Bei der Vielzahl an Kampagnen-Touchpoints ist das Echtzeit-Tracking für uns ein wichtiger Beitrag, den Gesamterfolg der Kommunikation zu messen.
</Blockquote>

<Gallery>
![Umfrage 1](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/6iMuNYELWqxcoP3KG5SQHP/6c27c636da21bbd8ab4f18cadbb1bd6b/VW_Case_Umfrage_1-min.png)
![Umfrage 2](//images.ctfassets.net/ublc0iceiwck/6rsoXXUTp1L2cA9W5y9BH7/ed4d9c1a57bdd7785782d6ce7130a67a/VW_Case_Umfrage_2-min.png)
</Gallery>
*Abbildungen II und III: Messungen der Medienwirkung und Markenbekanntheit*
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### __Diese Vorteile bietet unsere Arbeit:__
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- Eine Erhebung zur Messung der Resonanz einer Kampagne bei allen relevanten Zielgruppen 
- Echtzeitmessung zum Erfolg von Kampagnen und direkte Optimierungsmöglichkeit 
- Flexible Zusatzauswertungen nach Kundenbedürfnissen 
- Zugriff auf alle Daten für den Kunden, sofort einsetzbar, leicht in die Abläufe des Kunden zu integrieren 

[Mehr zur Kampagnenmessung erfahren](https://civey.com/loesungen/kampagnenmessung)

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