Treiberanalyse

Treiberanalyse (häufig auch Key Driver Analysis genannt) ist ein Auswertungsansatz, mit dem ermittelt wird, welche Einflussfaktoren den stärksten Zusammenhang mit einer Zielgröße haben. Diese Zielgröße kann zum Beispiel Gesamtzufriedenheit, Weiterempfehlungsbereitschaft, Loyalität, Kaufabsicht oder Markenpräferenz sein. Die Analyse hilft dabei, Prioritäten abzuleiten: Welche Stellhebel sind für die Zielgröße besonders relevant und wo lohnt sich eine Verbesserung am ehesten?

In der Praxis basiert eine Treiberanalyse oft auf Befragungsdaten. Einzelmerkmale (zum Beispiel Service, Preis-Leistung, Produktqualität, Vertrauen) werden statistisch in Beziehung zur Zielgröße gesetzt, häufig über Regressions- oder verwandte Modellierungsverfahren. Ergebnis ist typischerweise eine Rangfolge bzw. Gewichtung der Treiber nach ihrer relativen Bedeutung.

Zur verständlichen Ableitung von Maßnahmen werden die ermittelten Treiber häufig gemeinsam mit Leistungswerten betrachtet, etwa in einer Importance-Performance-Logik: Faktoren mit hoher Bedeutung, bei denen die Bewertung noch schwach ist, gelten als besonders naheliegende Ansatzpunkte.