Segmentierung

Segmentierung bezeichnet das systematische Aufteilen einer heterogenen Gesamtmenge in klar abgrenzbare Teilgruppen (Segmente), deren Mitglieder sich in bestimmten Merkmalen möglichst ähnlich sind und sich zugleich deutlich von anderen Segmenten unterscheiden. In Marketing und Marktforschung bezieht sich Segmentierung häufig auf Märkte oder Zielgruppen: Kundinnen und Kunden werden beispielsweise nach demografischen, verhaltensbezogenen oder psychografischen Kriterien gruppiert, um Unterschiede in Bedürfnissen, Präferenzen oder Kaufverhalten besser zu verstehen. Ziel der Segmentierung ist es, Entscheidungen zu verbessern, etwa indem Zielgruppen präziser beschrieben, Angebote passender entwickelt und Kommunikation sowie Maßnahmen gezielter ausgesteuert werden.