Kundenwert
Kundenwert bezeichnet den ökonomischen Wertbeitrag, den eine einzelne Kundin oder ein einzelner Kunde für ein Unternehmen über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung liefert. Häufig wird er als diskontierter Überschuss verstanden, den ein Kunde voraussichtlich erzeugt, also erwartete Einzahlungen beziehungsweise Erlöse abzüglich der verursachten Kosten (zum Beispiel Betreuung, Service, Marketing), auf den heutigen Zeitpunkt abgezinst. In der Praxis wird der Kundenwert oft als Customer Lifetime Value (CLV) operationalisiert und dient dazu, Kundengruppen zu priorisieren, Budgets für Akquise und Bindung zu steuern und Maßnahmen im CRM zielgerichtet auszurichten.