Brand Loyalty
Brand Loyalty bezeichnet die stabile Bindung von Kundinnen und Kunden an eine Marke, die sich darin zeigt, dass sie diese Marke in einer Produktkategorie wiederholt wählen und Alternativen seltener berücksichtigen. Dabei geht es nicht nur um reines Wiederkaufen aus Gewohnheit, sondern häufig auch um eine positive Haltung zur Marke, etwa auf Basis von Zufriedenheit, Vertrauen oder emotionaler Verbundenheit. In der Forschung wird Brand Loyalty oft als Zusammenspiel aus beobachtbarem Verhalten (Wiederkauf) und Einstellung (Präferenz und Bindung) verstanden.