Brand Image
Brand Image bezeichnet das Bild, das Menschen von einer Marke im Kopf haben. Gemeint ist die Gesamtheit der Vorstellungen, Assoziationen und Bewertungen, die sich aus Erfahrungen, Kommunikation, Medienberichten und anderen Kontaktpunkten mit der Marke ergibt. Das Brand Image ist damit eine wahrnehmungsbasierte Größe auf Seiten der Zielgruppe und unterscheidet sich von der Brand Identity, die beschreibt, wie ein Unternehmen die eigene Marke bewusst definieren und führen möchte. In der Praxis wird Brand Image häufig über Befragungen und Kennzahlen wie Bekanntheit, Attribute, Sympathie, Vertrauen, Qualitätseindruck oder Weiterempfehlungsbereitschaft erfasst.