Treffsicheres Marketing für Vodafone

Die großen Stichproben von 30.000 Teilnehmenden ermöglichen uns nicht nur für große Marktsegmente, sondern auch für kleine Nischenmärkte eine hohe Datengüte. Zudem bieten uns die regionalen Auswertungsmöglichkeiten bis auf Landkreisebene einmalige Entscheidungsgrundlagen. Damit hat uns Civey klar überzeugt.

Unternehmen wie Vodafone brauchen schnelle Insights zur Zufriedenheit ihrer Kund:innen, um am Markt erfolgreich zu sein. Daher bieten wir Vodafone gezielte Befragungen von Kund:innen und ermöglichen eine Priorisierung beim regionalen Marketing. Unsere Echtzeit-Daten helfen dabei, Werbebudgets effizient und zielgenau einzusetzen.

Zur Ausgangslage: Gezieltes Marketing in einem hart umkämpften Markt

Die Vodafone GmbH ist mit über 70 Millionen SIM-Karten einer der größten Mobilfunkanbieter in Deutschland. Der Markt ist dabei durch immer neue Marken und einen immensen Preiskampf geprägt. Um in diesem Wettbewerb erfolgreich zu sein, muss Vodafone zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein.

Statt Gießkannenprinzip möchte das Mobilfunkunternehmen auf gezieltes Marketing setzen – auch auf regionaler Ebene. Dafür muss Vodafone wissen, wo genau der Schuh bei den Konsumenten drückt und wann sie über einen Wechsel des Mobilfunkanbieters nachdenken. Dafür bedarf es innovativer Marktforschung, die Schnelligkeit, regionale Datentiefe und Flexibilität miteinander verbindet.

Wir finden wechselwillige Kund:innen der Konkurrenz

Vodafone war auf der Suche nach einem Marktforschungsanbieter, der schnell und repräsentativ Daten zu Konsument:innen erhebt, die mit den Produkten und Services konkurrierender Telekommunikationsanbieter unzufrieden sind. Die Daten sollten auch als Grundlage für ein optimiertes regionales Marketing dienen. Die Qualität der Daten hatte daher höchste Priorität.

Unsere Lösung: Detaillierte Einblicke in maßgeschneiderte Marktsegmente

Wir messen die Marktanteile für Vodafone seit 2019 kontinuierlich. Zusätzlich erheben wir Live-Auswertungen mit über 20 relevanten Marktsegmenten. Beispielsweise „Private Prepaid-Kund:innen mit monatlichen Ausgaben von 10 bis 20 Euro”. Die Ergebnisse können nach Vertrags- und Prepaid-Kund:innen sowie nach Marktsegmenten (monatliche Mobilfunkausgaben) ausgewertet werden. Durch die kontinuierliche Befragung von 30.000 Personen stellen wir sicher, dass die Daten rund um die Uhr aktuell und valide sind.

Mit schnellen, repräsentativen Sofortbefragungen runden wir das Leistungsspektrum für Vodafone ab. So kann unser Kunde sofort auf detaillierte Insights zurückgreifen, wenn sich im Markt etwas verändert. Dabei fragen wir gezielt nach Problemen mit Produkten und Dienstleistungen der Wettbewerber. Und diese wertvollen Erkenntnisse lassen sich auch regional auswerten.

Darüber hinaus erhält Vodafone Zielgruppenanalysen auf Basis von Echtzeitdaten. So werden entscheidende Merkmale und Regionen identifiziert, um Marketingmaßnahmen noch effizienter einzusetzen. Dabei setzen wir auf ein innovatives Verfahren, das Potenziale bis auf Landkreisebene berechnet und gezieltes Marketing in kleinen Regionen ermöglicht: Modellbasierte, statistische Verfahren für kleine Datenräume machen es möglich. Mehr zu den so genannten Small Area Methoden finden Sie hier.

Das Ergebnis: Bessere Entscheidungen dank reichhaltiger Daten

Vodafone nutzt unsere Daten, um eine valide Priorisierung der Marketingausgaben vornehmen zu können. Insbesondere die hohe Flexibilität der online erhobenen Daten und die Schnelligkeit sprechen für die digitale Marktforschung von Civey. Die Tiefeninterviews steigern die Effizienz und ermöglichen ein zielgerichtetes Marketing für Vodafone.