Personas
Personas sind fiktive, aber realistisch ausgestaltete Stellvertreter einer Zielgruppe, die typische Bedürfnisse, Ziele, Verhaltensweisen und Nutzungskontexte bündeln. Sie werden auf Basis von Recherche und Daten (zum Beispiel Interviews, Beobachtungen, Befragungen oder Nutzungsdaten) abgeleitet und helfen Teams dabei, Nutzerinnen und Nutzer im Entwicklungs- und Kommunikationsprozess konkreter „vor Augen“ zu haben. So unterstützen Personas Entscheidungen zu Produkt, Design und Botschaften, indem sie den Fokus auf relevante Anwendungsfälle und Erwartungen legen und eine gemeinsame, greifbare Zielgruppenperspektive schaffen.