AOK Rheinland/Hamburg: Zielgruppen verstehen und erreichen

Für den Erfolg eines Unternehmens ist es maßgeblich, die eigenen Zielgruppen und deren Interessen zu kennen. Daher sollten Leistungen anhand von Kundenwünschen entwickelt und neue Produktideen an möglichen Zielgruppen getestet werden. Für die Krankenkasse AOK Rheinland/Hamburg hat Civey wichtige Erkenntnisse über potenzielle Neukunden und mögliche Anreize für den Krankenkassenwechsel geliefert.

Zur Ausgangslage

Die AOK Rheinland/Hamburg hat mehr als drei Millionen Versicherte und ist damit zur Zeit die achtgrößte Krankenkasse in Deutschland. Als eine im Wettbewerb stehende Gesundheitskasse ist sie daran interessiert, neue Mitglieder für sich zu begeistern. Aufgrund der Konkurrenzsituation auf dem Markt der Krankenkassen müssen die Bedürfnisse potenzieller Versicherungsnehmer noch besser verstanden werden.

Das Ziel

Klares Ziel ist es, die verschiedenen Zielgruppen besser zu verstehen. Was macht die einzelnen Zielgruppen aus? Wie leben und arbeiten sie? Welche Einstellungen und Verhaltensweisen prägen sie? Und welche Gründe gibt es für einen Krankenkassenwechsel? Diese Erkenntnisse sollen perspektivisch für die Entwicklung von Kommunikationsmaßnahmen genutzt werden.

Unsere Lösung

Civey bietet der AOK Rheinland/Hamburg umfangreiche Echtzeit-Daten in unterschiedlichen Zielgruppen. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem:

• Zielgruppenanalysen zu wechselwilligen Krankenversicherten, die einen genauen Vergleich der Zielgruppen anhand verschiedener Soziodemografika, Bildung und Beruf, Freizeit, Konsum- und Medienverhalten, aber auch Werten und Haltungen ermöglicht.
• Erhebungen zur Zufriedenheit von Krankenversicherten, den wichtigsten Aspekten bei der Wahl der Krankenversicherung sowie möglichen Gründen für den Wechsel.
• Ferner lag ein Fokus auf dem präferierten Kontaktverhalten der Versicherten mit der Krankenkasse, um den Kundenservice darauf abzustimmen.

Die Insights über unsere Zielgruppen haben dazu geführt, dass wir unsere Kunden und potenziellen Neukunden noch besser verstehen. Civey bietet verschiedene Angebote aus einer Hand. Das erzeugt für die AOK viele Vorteile im Ablauf und spart Zeit.

Dies alles führt zu einem gesteigerten Erfolg bei der AOK.