Customer Journey Analyse
Mit Civey Daten Ihre Customer Journey optimieren
Unsere Daten machen das Verhalten Ihrer Kunden sichtbar
Wir analysieren gemeinsam Ihre Customer Journey und zeigen Ihnen, wie Sie die Kundenbegeisterung weiter erhöhen. Mit uns finden Sie heraus, wo sich Ihre Kundschaft informiert, wie Kaufentscheidungen getroffen werden und an welcher Stelle Personen abspringen – und warum. Darüber hinaus analysieren wir die Loyalität Ihrer Kunden und die der Kunden, die sich für einen Wettbewerber entschieden haben.
Mit uns lernen Sie Ihre Zielgruppen kennen
Wen wollen Sie überzeugen? Potenzielle Elektro-Neuwagenkäufer, urbane Online-Geldanleger, wechselwillige Stromkunden vom Land oder eine ganz andere Personengruppe? Wir identifizieren für Sie sämtliche relevante Zielgruppen und sorgen mit detaillierten Daten dafür, dass sie Ihre Kunden von heute und morgen noch besser verstehen. Ob Sie alle Zielgruppen tatsächlich erreichen? Wir finden es heraus.
Wo liegen die Stärken und Schwächen Ihrer Customer Journey?
Wir machen das Konsumentenverhalten für Sie in einem interaktiven Dashboard sichtbar. Ihre Customer Journey analysieren wir auf Basis repräsentativer Echtzeitdaten entlang der folgenden Dimensionen:
- Awareness → Wer kennt Ihr Unternehmen, Ihr Produkt?
- Consideration → Für wen kommt ein Kauf in Frage?
- Preference → Für wen ist Ihr Unternehmen die erste Wahl unter allen Anbietern?
- Purchase (inklusive Purchase Reasoning und Lost Shoppers) → Was müssen Sie über Ihre Kauf-Zielgruppe wissen – und wen überzeugen Sie warum noch nicht?
- After Sales Satisfaction → Wie zufrieden ist Ihre Kundschaft langfristig mit Ihrem Angebot, und wie sieht das beim Wettbewerb aus?
- Loyalty → Wie bauen Sie eine treue Stammkundschaft mit Upselling-Potenzial auf?
Wir stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite
Wie schlau werden aus all den Daten? Wir verschaffen Ihnen Überblick und arbeiten im gesamten Prozess eng mit Ihnen zusammen – von der Entwicklung der Erhebungen bis zur Auswertung der Daten. Gemeinsam leiten wir aus den Ergebnissen Ihre Potenziale ab und heben Ihre Customer Experience aufs nächste Level.
Erfahren Sie mehr zu unseren Datenanalyse- und Beratungspaketen.
Steigern Sie Ihre Aufmerksamkeit mit unseren Daten!
Schritt für Schritt-Anleitung für die Customer Journey Analyse
Schritt 1
Schritt 2
Schritt 3
Unsere Leistungen am Beispiel der Customer Journey Analyse
- Gemeinsam optimieren wir Ihre Customer Experience, indem wir das Kundenverhalten entlang der Touchpoints sichtbar machen.
- Wir liefern Ihnen detaillierte Daten, um unentdeckte Potenziale aufzudecken.
- Sie erhalten eine umfassende Analyse entlang der Dimensionen Awareness, Consideration, Preference, Purchase, After Sale Satisfaction und Loyalty.
- Wir sind an Ihrer Seite: von der Entwicklung von Zielgruppen-Befragungen bis zu konkreten Handlungsempfehlungen.
Internationale Umfragen mit Civey
Sie sind an Umfragen über deutsche Grenzen hinaus interessiert? Die Customer Journey Analyse von Civey ist auch international realisierbar. Gemeinsam mit unseren starken Partnern vor Ort setzen wir maßgeschneiderte Studien in zahlreichen Ländern um. So können Sie die Kundenerfahrung Ihres Unternehmens weltweit verbessern.
Unsere Kund:innen
